Digitale tjenester hjælper organisationer med at konkurrere i den moderne digitale økonomi. Men dette stadig mere tempofyldte og komplekse miljø skaber nye udfordringer for organisationer og fagfolk at administrere. Denne nye digitale æra er kendt som den 'fjerde industrielle revolution', karakteriseret ved den digitale transformation af vores verden og den uundgåelige interaktion mellem mennesker, digitale teknologier og fysiske aktiver. Organisationer skal nu være mere agile, bedre rustet til at være mere agile, bedre rustet til at tilpasse det, de laver, og klar til at tage nye måder at arbejde på for at få succes.
ITIL® 4 hjælper dig med at tackle forstyrrelsen!
ITIL® er den mest anerkendte ramme for it-aktiverede tjenester i verden og har leveret omfattende, praktisk og dokumenteret vejledning til 90 % af Fortune 500-virksomheder i over 30 år.
ITIL® 4 giver en fleksibel end-to-end IT og digital driftsmodel til levering og drift af teknologiaktiverede produkter og tjenester.
ITIL® 4 har allerede hjulpet mange succesrige organisationer med at skabe værdifulde resultater for at imødekomme stigende kundekrav. Banebrydende og digitale innovatører som Spotify og Vodafone oplever allerede øget effektivitet og kundetilfredshed som et resultat af ITIL® 4-metoder.
Udvikl væsentlige færdigheder til den digitale æra med ITIL® 4
ITIL® 4-rammeværket består af syv kernemoduler:
• ITIL® 4 Foundation
• ITIL® 4 Specialist: Opret, lever og support (CDS)
• ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
• ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT)
• ITIL® 4-strateg: Direct, Plan and Improve (DPI)
• ITIL® 4-leder: Digital og IT-strategi (DITS)
• ITIL® 4 Master
ITIL® 4 Grundlægge byggestenene i ITIL® 4 og trin et af din ITIL® 4-rejse!
ITIL® 4 Foundation introduktion
ITIL® 4 Foundation er designet som en introduktion til ITIL® 4 og gør det muligt for kandidater at se på IT-servicestyring gennem en end-to-end-driftsmodel til oprettelse, levering og løbende forbedring af teknologiaktiverede produkter og tjenester.
ITIL® 4 Foundation er for alle, der arbejder inden for it-funktionen, og som har brug for at forstå nøglebegreberne it og digital servicelevering og er interesseret i at hjælpe deres organisation med at håndtere nye service management-udfordringer. Det er for professionelle i starten af deres ITIL® 4-rejse eller dem, der ønsker at opgradere deres eksisterende ITIL®-viden.
ITIL® 4 Foundation hjælper dig med at:
Lær almindeligt anvendte termer og koncepter for serviceadministration
• Forstå, hvordan værdistrømme øger hastigheden og effektiviteten
• Oplev, hvordan moderne it- og digitale serviceorganisationer fungerer
• Forstå, hvordan arbejde bidrager til organisatorisk succes
• Lær, hvordan kulturelle eller adfærdsmæssige principper styrer arbejde, der gavner den bredere organisation
Kandidater skal først tage ITIL® 4 Foundation, før de kan påbegynde deres rejse gennem ITIL® 4 Specialist-, Strategist- eller Leader-modulerne – for at opnå ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Strategic Leader eller ITIL® 4 Master-betegnelser
ITIL® 4 administrerende professionel (mp) betegnelse
Introduktion ITIL® 4 professionel ledelse
Betegnelsen Managing Professional (MP) giver praktisk og teknisk viden om, hvordan man kører succesfulde it og digitalt aktiverede tjenester, teams og arbejdsgange. For at opnå ITIL® 4 MP-betegnelsen skal fagfolk være certificeret i ITIL® 4 Foundation og alle de følgende fire moduler:
- ITIL® 4 Specialist: Opret, lever og support (CDS)
- ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
- ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)
- ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) – UNIVERSAL MODUL
ITIL® 4 Strategic Leader (SL) betegnelse
Introduktion ITIL® 4 Strategic Leader (SL)
ITIL® 4 Strategic Leader-betegnelsen anerkender værdien af ITIL®, ikke kun for IT-drift, men for alle digitalt aktiverede tjenester. For at opnå ITIL® 4 SL-betegnelsen skal fagfolk være certificeret i ITIL® 4 Foundation og følgende to moduler:
- ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) – UNIVERSAL MODUL
- ITIL® 4-leder: Digital og IT-strategi (DITS)
ITIL® 4 Opret, lever og support
DIGITALE OG IT-FUNKTIONENS 'MOTORRUM'
Introduktion ITIL® 4 Opret, lever og support
Dette specialistmodul er for it-praktikere og -ledere, der designer og administrerer levering og support af it-aktiverede digitale produkter og tjenester. ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) hjælper fagfolk, der er ansvarlige for levering af tjenester, herunder udvikling, implementering og overvågning og support, og sikrer, at tjenester leveres og understøttes i henhold til aftalte niveauer.
Hjælper fagfolk, der administrerer driften af IT-aktiverede digitale produkter og tjenester eller ende til ende levering til:
- Forbedre eksisterende processer
- Administrer effektivt IT-teams
- Optimer værdistrømme og arbejdsgange
- Afstem digitale tjenester med forretningsstrategi
- Forbedre hvordan tjenester udvikles
- Integrer nye teknologier
- Integrer Lean, Agile, DevOps måder at arbejde på
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
SIKKER DIGITAL OG IT-TJENESTER GLÆDE
Introduktion ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
Dette specialistmodul er for it-professionelle, der er ansvarlige for at styre og interface med interessenter og fremme relationer for at opnå værdirealisering. krav og forventninger.
Hjælper fagfolk, der har fokus på kundeoplevelse, brugerrejser eller er ansvarlige for ekstern relationsstyring med at:
- Effektiv håndtering af nøgleinteressenter
- Opbyg betroede relationer
- Form kundernes efterspørgsel
- Optimer brugeroplevelse og kundeoplevelse
- Integrer effektiv designtænkning
ITIL® 4 High Velocity IT
FREMTIDEN FOR DIGITAL OG IT-TJENESTER
Introduktion ITIL® 4 Højhastigheds-IT
Dette specialistmodul henvender sig til it-ledere og praktikere, der arbejder inden for eller mod leverancen
af digitale produkter og tjenester. HVIT vil hjælpe alle, der er involveret i digitale tjenester eller arbejder på digitale transformationsprojekter; og dem, der arbejder i eller migrerer til Lean, Agile eller DevOps arbejdsmåder eller stærkt automatiserede miljøer.
Hjælper fagfolk, der arbejder i digitale transformationsprojekter og mod højhastighedsmiljøer med at:
Konverger forretnings- og IT-mål
- Genkend og administrer komplekse adaptive systemer
- Bro over udviklings- og driftsgabet
- Forbedre ydeevnen med Lean, Agile og DevOps metoder
- Øg hastigheden og kvaliteten af tjenester
- Foretag værdiskabende digitale og it-investeringer
ITIL® 4 Direkte, planlæg og forbedre
BÆRER DIGITALE OG IT-STRATEGIER TIL LIV
Introduktion ITIL® 4 Direkte, planlæg og forbedre
Dette strategmodul er til it- og digitale ledere på alle niveauer, der er involveret i at tilpasse arbejdet til organisationsstrategien eller udvikle et team eller en service, der konstant forbedres. , og dem, der er ansvarlige for interface med styring, risiko og overholdelse.
Hjælper fagfolk, der er ansvarlige for at styre retningen og strategien for deres it-team eller -organisation med at:
- Drive og styre effektive organisatoriske forandringer
- Opmuntre til en kultur med løbende forbedringer
- Nem beslutningstagning
- Støtte forandringsledelse
- Minimer forstyrrelser
- Forny dig, mens du forbliver kompatibel
ITIL® 4 LEDER: DIGITAL OG IT-STRATEGI (DITS)
MULIGGØR FORRETNINGSSUCCES VED OPRETTELSE AF DIGITALE OG IT-STRATEGIER
Introduktion ITIL® 4 LEDER: DIGITAL OG IT-STRATEGI (DITS)
Dette modul er for it- og forretningsdirektører, afdelingschefer, håbefulde C-Suite-professionelle og andre virksomhedsledere på tværs af organisationen, som søger vejledning, der hjælper dem med at skabe en digital vision, forme it- og forretningsstrategi og drive organisationsændringer
Hjælper digitale ledere og aspirerende it-ledere, der ønsker at forme it- og forretningsstrategi og drive organisationsændringer gennem:
• Udvikle en tværorganisatorisk digital strategi
• Lav en digital vision
• Fremme operationel ekspertise
• Reagere på digital disruption
• Muliggøre en bæredygtig forretning
• Strategisk styring af risiko
• Udvikle digitale ledere til fremtiden
