ITIL 4: fleksibel værdiskabelse

ITIL 4: fleksibel værdiskabelse Som jeg skrev i min tidligere blog: den aktuelle udvikling inden for IT gør en opdatering af ITIL nødvendig. Har du ikke læst den første blog endnu? Klik på dette link. I dag vil jeg fortælle dig noget om de ændringer, du vil støde på i ITIL 4. dictsolutions-ITIL4-flexible-value-creation Den nuværende ITIL-version er bygget op omkring livscyklussen af ​​it-tjenester og beskriver mange nyttige processer til at forme denne livscyklus. Dette har ført til en globalt anerkendt bedste praksis, der fortsætter med at bevise sig selv hver dag i organisationer. Resultaterne af ITIL forsvinder ikke med version 4. Fokus er dog ved at ændre sig: Mindre fokus på procesbeskrivelser og mere på fleksible arbejdsmetoder. Hvad er kundens behov? Hvordan kan du sørge for dette med mindre trin? Hvordan opnår du hurtigt resultater? Endnu vigtigere end i den nuværende ITIL-version: at skabe værdi for din kunde. Fleksibilitet har med ændringer at gøre. Forandring er en konstant. Det lyder selvmodsigende, men det er en daglig realitet i mange organisationer. Hvis disse ændringer sker hurtigere, skal it-tjenesterne reagere på dem. Mange organisationer kæmper med dette, og mere og mere vælger de "agile" tilgange. Med dette ønsker de at være "mere adrætte", adrætte i stedet for uhåndterlige og immobile. Den nye ITIL 4 vil lette dette og gøre linket til populære tilgange som Devops og Lean. At kunne arbejde virkelig "agilt" vil i stigende grad være af afgørende betydning. Konteksten for ITIL udvides. Et bredere ledelsesområde dækkes, og ITIL bliver mere interessant for flere mennesker. Vægten er på forretningsprocesser, og hvordan du kan understøtte dem med teknologi. Spørgsmålet er, hvordan denne teknologi fungerer nu, og hvad der bliver brug for i den nærmeste fremtid. Mange sektorer gennemgår virkelig en digital transformation. ITIL 4 vil straks fra grundniveau være opmærksom på vigtigheden af ​​samarbejde, gennemsigtighed og hvor det er muligt automatisere tjenesten. Derudover har ITIL 4 en endnu mere holistisk tilgang, end den gør nu: alle aspekter af it-tjenester ses i sammenhæng. Input af mennesker, teknologi og ressourcer er nøje afstemt efter hinanden. Ved at tage udgangspunkt i de kvaliteter, som ITIL har udviklet gennem årene, vil denne nye version være et logisk skridt. Hvis du har tilegnet dig viden om ITIL før, kan du ubesværet fortsætte med at bruge det i dit arbejde. Den nye ITIL 4 vil også tilbyde muligheder for en glidende overgang til den nye tidsplan, så du kan udnytte den nye indsigt maksimalt. I min næste blog vil jeg komme med information om den nye certificeringsordning: alle mulige moduler, der vil blive udviklet i løbet af det kommende år, og hvordan du finder rundt i dem, selvom du allerede er lidt fremme i de nuværende moduler. Det kan varmt anbefales at tage et godt kig på dette: nogle gange er det klogt at fortsætte i den nuværende ITIL-certificering. Hold øje med vores blogs og ring på 020-2050324 eller send en mail til info@dictsolutions.com for mere information! Forfatteren til denne artikel Marc Kok er ekspert i IT Service Management, Business Information Management, Application Management, Test Management og Project Management og er tilgængelig både som certificeret træner og konsulent.