Til din ITIL 4 Foundation eksamen er du altid velkommen på et af vores uddannelsessteder og ikke kun i kontortiden, men også på lørdag!
Derudover er der altid mulighed for at anmode om en voucher, der giver dig mulighed for at tage ITIL 4 Foundation-eksamenen hjemme eller på kontoret og på egen hånd!
Information ITIL® 4 Grundeksamen
Varighed: 60 minutter
BEMÆRK VENLIGST: Kandidater, der tager eksamen på et sprog, der ikke er deres modersmål eller arbejdssprog, kan få 25 % ekstra tid, dvs. 75 minutter i alt.
Materialer tilladt: Dette er en 'lukket bog' eksamen. Ingen andre materialer end eksamensmaterialet er tilladt.
Emner ITIL® 4 Foundation
- Introduktion til ITIL 4
- IT service management i den moderne verden
- Om ITIL 4
- Strukturen og fordelene ved ITIL 4-rammeværket
- De vigtigste begreber for service management
- Værdi og værdi samskabelse
- Organisationer, serviceudbydere, serviceforbrugere og andre interessenter
- Produkter og tjenester
- Serviceforhold
- Værdi: resultater, omkostninger og risici
- De fire dimensioner af service management
- Organisationer og mennesker
- Information og teknologi
- Samarbejdspartnere og leverandører
- Værdistrømme og processer
- Eksterne faktorer
- ITIL-serviceværdisystemet
- Overblik over serviceværdisystemet
- Muligheder, efterspørgsel og værdi
- ITIL. Vejledende principper
- Governance
- Service værdikæde
- Kontinuerlig forbedring
- Praksis