ITIL 4 Foundation eksamen

Information ITIL® 4 Grundeksamen

Varighed: 60 minutter

BEMÆRK VENLIGST: Kandidater, der tager eksamen på et sprog, der ikke er deres modersmål eller arbejdssprog, kan få 25 % ekstra tid, dvs. 75 minutter i alt.

Materialer tilladt: Dette er en 'lukket bog' eksamen. Ingen andre materialer end eksamensmaterialet er tilladt.

Emner ITIL® 4 Foundation

• Introduktion til ITIL 4
  • IT service management i den moderne verden
  • Om ITIL 4
  • Strukturen og fordelene ved ITIL 4-rammeværket
• De vigtigste begreber for service management
  • Værdi og værdi samskabelse
  • Organisationer, serviceudbydere, serviceforbrugere og andre interessenter
  • Produkter og tjenester
  • Serviceforhold
  • Værdi: resultater, omkostninger og risici
• De fire dimensioner af service management
  • Organisationer og mennesker
  • Information og teknologi
  • Samarbejdspartnere og leverandører
  • Værdistrømme og processer
  • Eksterne faktorer
• ITIL-serviceværdisystemet
  • Overblik over serviceværdisystemet
  • Muligheder, efterspørgsel og værdi
  • ITIL. Vejledende principper
  • Governance
  • Service værdikæde
  • Kontinuerlig forbedring
  • Praksis