ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value eLearning

Uddannelsens indhold

Vores akkrediterede ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning tilbyder alt, hvad du behøver for at forberede dig til ITIL 4 DSV-eksamenen. ITIL 4 Drive Stakeholder Value-kvalifikationen giver dig indsigt i alle typer engagement og interaktioner mellem en tjenesteudbyder og deres kunder, brugere, leverandører og partnere, herunder nøglekoncepter for CX, UX og rejsekortlægning.

ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning er et af kravene til udnævnelsen af ​​ITIL 4 Managing Professional, som vurderer kandidatens praktiske og tekniske viden om at drive succesrige, moderne it-tjenester, teams og arbejdsgange.

Mål ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV e-learning

I slutningen af ​​kurset:

• Forstår du, hvordan kunderejser er designet
• Ved du, hvordan du målretter mod markeder og interessenter
• Ved du, hvordan du fremmer interessentrelationer
• Ved du, hvordan du former efterspørgslen og definerer servicetilbuddet
• Ved du, hvordan du afstemmer forventninger og matcher detaljer om tjenester
• Ved du, hvordan du onboard og offboard kunder og brugere
• Ved du, hvordan du sammen skal agere for at sikre en kontinuerlig værdiskabelse (serviceforbrug/forsyning)
• Ved du, hvordan du realiserer og validerer serviceværdi

Emner ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV e-learning

• introduktion
• Resumé af fonden
  Kundejournal
• Design af kunderejsen
• udforske
• Engagere – første del
• Engagere - Anden del
• Offer – første del
• Offer – Anden del
• At blive enige
• Ombord
• Onboarding praksis
• Samskabelse – Første del
• Samskabelse – Anden del
• Realisere
• Realiser – øv

Målgruppe 

• ITSM-ledere og aspirerende ITSM-ledere
• ITSM-udøvere, der er ansvarlige for at administrere og integrere interessenter, med fokus på kunderejsen og oplevelsen og/eller ansvarlige for at fremme relationer med partnere og leverandører
• Eksisterende ITIL-kvalificerede, der ønsker at udvikle deres viden

Forviden og niveau

Der er to formelle krav for at gå til eksamen. Du skal have bestået ITIL 4 Foundation-eksamenen, og du skal gennemgå en akkrediteret uddannelse.

Varighed

ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-læring tager omkring 16 timer.

Eksamen ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV

Eksamenen er inkluderet i dette produkt, og du kan gå ind på Peoplecert-portalen inden for køb. Hvis du ønsker at tage eksamen, er den tilgængelig online via remote proctor.

For at være berettiget til et efteruddannelsesbevis skal du have mindst 72% korrekt på 25 spørgsmål, der giver dig 60 minutter. For mere information om ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV-certificeringen, se Peoplecert.

yderligere oplysninger

• Du har 12 måneders adgang til kurset.
• falske eksamensspørgsmål er inkluderet
• Fuldt akkrediteret af Peoplecert
• Eksamen er inkluderet i prisen