ITIL 5 Foundation Bridge-eksamen

Information ITIL® 5 Foundation Bridge-eksamen

varighed: 30 minutter

Antal spørgsmål: 20 multiple choice-spørgsmål

ADVARSEL: Kandidater, der tager eksamen på et sprog, der ikke er deres modersmål eller arbejdssprog, kan 25% ekstra spilletid at få, så 37,5 minutter i alt.

Tilladte materialer:
Dette er en eksamen med lukkede bogstaverIngen andre materialer end eksamensmaterialet er tilladt.

ITIL® 5 Bridge-emner

Introduktion til ITIL® 5

• Oversigt over de vigtigste ændringer ITIL 4 til ITIL 5

• ITIL 5's rolle i moderne digitale organisationer

• IT-servicestyring (ITSM) i et hurtigt skiftende digitalt miljø

• Integration med Agile, DevOps og Lean arbejdsmetoder

Kernekoncepter inden for servicestyring

• Værdiskabelse og værdi-samskabelse

• Forholdet mellem tjenesteudbydere, serviceforbrugere og interessenter

• Produkter, tjenester og servicetilbud

• Serviceforhold og serviceerfaring

• Forståelse af værdi: resultater, omkostninger, risici og effekt

De fem dimensioner af servicestyring

• Organisationer og mennesker

• Information og teknologi

• Partnere og leverandører

• Værdistrømme og processer

• Digitale økosystemer og integration

ITIL® 5 Værdimodel

• Det nyoprettede Serviceværdisystem

• Strategisk sammenhæng mellem forretning og IT

• Efterspørgsel, muligheder og værdirealisering

• Governance og compliance i digitale serviceorganisationer

• Kontinuerlig forbedring og innovation

ITIL® 5 Praksisser

• • Oversigt over de vigtigste opdaterede praksisser

  • Integration af praksis inden for digitale transformationer

  • Anvendelse af praksis inden for værdidrevet og datadrevet servicestyring

  • Praktisk anvendelse af ITIL 5 i organisationer