ITIL 5 Foundation eksamen

Information ITIL® 5 Grundeksamen

Varighed: 60 minutter

BEMÆRK VENLIGST: Kandidater, der tager eksamen på et sprog, der ikke er deres modersmål eller arbejdssprog, kan få 25 % ekstra tid, dvs. 75 minutter i alt.

Tilladte materialer: Dette er en eksamen med lukkede bøger. Ingen andre materialer end eksamensmaterialerne er tilladt.

ITIL® 5 Emner

Foundation

• Introduktion til ITIL 5

  • Udvikling fra ITIL 4 til ITIL 5

  • IT Service Management (ITSM) i en digital og hurtigt foranderlig verden

  • ITIL 5's placering i moderne organisationer

  • Integration med Agile, DevOps og Lean

  De centrale koncepter inden for service management

  • Værdiskabelse og værdi-samskabelse

  • Realisering af serviceværdi

  • Organisationer, serviceudbydere, serviceforbrugere og interessenter

  • Produkter, tjenester og servicetilbud

  • Servicerelationer og oplevelsesstyring

  • Værdi: resultater, omkostninger, risici og effekt

  De fem dimensioner af servicestyring (ITIL 5-udvidelse)

  • Organisationer og mennesker

  • Information og teknologi

  • Partnere og leverandører

  • Værdistrømme og processer

  • Digitale økosystemer og integration

  ITIL 5-værdimodellen

  • Det fornyede værdisystem

  • Strategisk sammenhæng mellem forretning og IT

  • Efterspørgsel, muligheder og værdirealisering

  • Styring og compliance i digitale miljøer

  • Serviceværdikæde i ITIL 5

  • Kontinuerlig forbedring og innovation

  ITIL 5-praksisser

  • Oversigt over de opdaterede praksisser

  • Integration af praksisser inden for digitale transformationer

  • Fokus på værdidrevet og datadrevet servicestyring

  • Praktisk anvendelse af ITIL 5 i organisationer