ITIL 4: Simpler, Easier to AdOpt, Easier to Adapt
Siden meddelelsen om, at ITIL V3 ville blive opdateret til ITIL4, har jeg haft mulighed for at træne en del i ITIL 4 og også haft mulighed for at bruge nye koncepter og praksis i mine Service Management opgaver med kunder, hvilket resulterede i den første feedback .
ITIL V3 Lifecycle er gået på pension?
Jeg må indrømme: at "opgive" V3-livscyklussen kom lidt som et chok! ITIL V3 Service Strategy, Service Design, Service Transition og Service Operation faserne var også den nedbrydning, der blev brugt til ITIL V3 bøgerne! Jeg hører dig tænke: "hvad med Continual Service Improvement (CSI) så?". Nå, det forbliver mere eller mindre intakt, men ikke helt. ITIL V3-eksperter vil direkte bemærke nogle forskelle (..), men er enige om, at kerneideen forbliver den samme.
Så hvordan ser vi på service management nu, hvis disse faser er bundet sammen i ITIL 4?
Livscyklussen kommer tilbage i en ændret form, men dette er ikke hvad det meste understøtter den nye ITIL 4. Det er hovedsageligt ITIL4 Service Value System, der understøtter denne nye ITIL 4 opdatering. Serviceværdisystemet eller ITIL 4 præsenteres som en stor "proces", hvori krav og muligheder er input og værdi er output: giver mening og er selvfølgelig det Service Management skal handle om!
For at levere værdi til interessenter omfatter Service Value System Principper, Governance, Practices, en Service Value Chain og selvfølgelig Continuous Improvement: De fleste af disse vil også være til stede i mange andre praksisser (..). Centret, eller måske skal jeg sige "hjertet" af Service Value System er Service Value Chain: ret interessant og et komplet "billede"!
Service Value Chain, hjertet af Service Value System i ITIL 4
De, der studerede Lean, vil genkende ideen om at skabe eller fokusere på værdi ved at eliminere spild. På samme måde bygger ITIL 4 værdistrømme fra en serviceværdikæde baseret på bedste praksis ITIL-processer og andet, der forbliver stort set det samme.
Baseret på AXELOS ITIL® materiale. Gengivet under licens fra AXELOS Limited. Alle rettigheder forbeholdes.
D-IKT-løsninger & ITIL
D-ICT Solutions er blevet typecastet i mere end 20 år som ekspert på ITIL og PRINCE2. Mange træningsorganisationer rundt om i verden bruger undervisere/konsulenter fra D-ICT Solutions til at levere deres ITIL og andre kurser. D-ICT Solutions ses som "producenten af undervisere og materialer", altid i de første parter til at certificere og kan give dig ikke kun praktisk træning, men også praktiske konsulenter, der kan hjælpe dig med ledelsesemner som Agile (alle varianter), Project Ledelse (alle mulige), Governance, Kvalitet (ISO20000, ISO27001,..) og selvfølgelig alle (også meget specialiserede) emner indenfor Service Management: IKKE som en Messias af én Best Practice, men som en erfaren bruger. Tag et kig på vores hjemmeside or kontakt os for mere information.
Baseret på AXELOS ITIL® materiale. Gengivet under licens fra AXELOS Limited. Alle rettigheder forbeholdes.
Drs Jean-Yves RA. Depaus: forfatteren, er certificeret ITIL Service Management Expert og ISO/IEC20000 Service Management auditor, med mere end 20 år som underviser, som ledelseskonsulent og som lead auditor.
