+31 (0) 20 - 2050324
info@dictsolutions.com
ITIL V3 Capability Operational Support and Analysis-uddannelsen er et praktisk kursus for deltagere, der ønsker at gå videre til rollen som procesleder, procesejer eller teamleder for en af Operational Support and Analysis processer og/eller funktioner. En praksisorienteret eksamen for organisationer, der arbejder efter ITIL® og anvender IT Service Management. Vægten er lagt på operationelle principper og processer på tværs af hele servicelivscyklussen. Analyse af tjenester og kontinuitet i leveringen er afgørende.
ITIL® Intermediate – IT Operational Support and Analysis vil ikke længere være tilgængelig fra 1. januar 2022.
Tjek følgende udskiftningsmoduler, som også findes på IT service management oversigtssiden kan findes:
Uddannelsen er interessant for IKT-professionelle, procesledere og/eller procesejere, der ønsker at udvikle kompetencer i at anvende, analysere og forbedre operationelle aktiviteter og optimering af ITIL® Service Operation Lifecycle processer og/eller funktioner.
Til ITIL Intermediate Module – Operational Support and Analysis-modul skal du have et ITIL V3 Foundation-certifikat.
Niveauet for ITIL Intermediate Module – Operational Support and Analysis modul er MBO+.
4 dage, med den 4e dag i slutningen af eksamen.
Under eksamen diskuteres følgende emner og kompetencer: Event Management proces; Incident Management proces; Anmodningsopfyldelsesproces; problemhåndteringsproces; Adgangsstyringsproces; Service Desk funktion; teknisk forvaltning funktion; Application Management funktion; IT Operation Management funktion.
Multiple-choice eksamen, 90 minutter, lukket bog.
28 point nødvendige for at bestå (ud af 40 tilgængelige point).
Mere information kan findes hos den officielle udbyder, dvs Peoplecert.
Hvis du tilmelder din virksomhed til en Operational Support and Analysis in-company via D-ICT Solutions, kan du altid få en af vores undervisere/konsulenter til at besøge dig (eller virtuelt) til en BISL Foundation implementeringssession. I løbet af denne eftermiddag eller formiddag vil du modtage rådgivning med hensyn til optimering eller opsætning af Operationel Support og Analyse i din organisation af en certificeret ITIL-ekspert.
