+31 (0) 20 - 2050324
info@dictsolutions.com
Vægten af ITIL V3 Capability Service Offerings and Agreements-kurset ligger primært på det operationelle niveau af procesaktiviteter og understøttende metoder. Derudover vil fokus være på de forskellige tilgange til at implementere disse processer i et praktisk, hands-on læringsmiljø. Denne uddannelse er beregnet til at gøre det muligt for certifikatindehavere at anvende undervisningsmaterialet gennem hele Service Management Lifecycle.
Følgende emner er dækket under ITIL V3 Intermediate Service Offers and Agreements:
ITIL® Intermediate – Servicetilbud og -aftaler vil ikke længere være tilgængelige fra den 1. juli 2021.
Tjek følgende udskiftningsmoduler, som også findes på IT service management oversigtssiden kan findes:
Mere relateret træning kan findes på oversigtssiden IT service management finde det.
ITIL V3 SOA-modulet til fagfolk, der beskæftiger sig med (kommercielle) tilbud og aftaler om IT Service Management. Grundige Service Level Agreements (SLA'er) og kontrakter med leverandører forhindrer misforståelser og garanterer fejlfri levering af services på lang sigt.
ITIL® Foundation
Kursets niveau er MBO+.
4 dage, med den 4e dag i slutningen af eksamen.
Introduktion Service Management baseret på ITIL®; Mål, koncepter og processer i servicedriftsfasen; Effektiv udarbejdelse af en serviceportefølje; Udarbejdelse af servicekatalog; De vigtige elementer i Service Level Agreement (SLA'er); Måden, hvorpå effektive SLA'er kan styrke din organisation; Opsætning af en strategisk IT indkøbsorganisation (Supplier Management); Håndtering af den (interne eller eksterne) kunde af Demand Management; Den måde, hvorpå strukturel efterspørgselsstyring kan hjælpe dig med planlægningen; Matchet mellem leverandør og efterspørgselsstyring.
ITIL-evneeksamen: Servicetilbud og aftale
Multiple-choice eksamen, 90 minutter, lukket bog.
28 point nødvendige for at bestå (ud af 40 tilgængelige point).
Mere information kan findes hos den officielle udbyder, dvs Axelos.
Hvis du tilmelder din virksomhed til en ITIL Capability Service Offerings & Agreement in-company via D-ICT Solutions, kan du altid få en af vores trænere/konsulenter til at besøge dig (eller virtuelt) til en ITIL implementeringssession. I løbet af denne eftermiddag eller formiddag vil du modtage rådgivning med hensyn til optimering eller opsætning af Operationel Support og Analyse i din organisation af en certificeret ITIL-ekspert.
