Det er den slags spørgsmål, jeg ofte hører fra ITIL V3-eksperter, som følger vores ITIL 4 træning. Mit svar er enkelt: verden har ændret sig så meget siden introduktionen af ITIL V3 (mere end ti år siden), at denne nye ITIL-version faktisk var forsinket, at hjælpe organisationer med at overleve i et så hurtigt og komplekst miljø. ITIL 4 bruger dog stadig elementer fra ITIL V3, så ITIL V3-eksperter kan stadig drage fordel af deres investering i ITIL V3 træning.
Hvad har ændret sig i ITIL 4?
Der er en anden grund til, at jeg betragter ITIL 4 som en stor forbedring sammenlignet med ITIL V3: ITIL 4 sætter service management i en strategisk kontekst. Den ser på IT service management, Udvikling, Drift, Forretningsrelationer og Governance holistisk og bringer de forskellige funktioner sammen.
Nøgleelementerne i ITIL 4 er:
- fire dimensioner (afledt af 4 Ps of Service Design i ITIL V3),
- Organisationer og mennesker
- Information og teknologi
- Partnere og leverandører
- Værdistrømme og processer
- retningslinjer (introduceret i ITIL Practitioner uddannelse),
- Fokus på værdi
- Start, hvor du er
- Fremskridt iterativt med feedback
- Samarbejd og fremme synlighed
- Tænk og arbejd helhedsorienteret
- Hold det enkelt og praktisk
- Optimer og automatiser
- Flytningen fra Processer til praksis udvider ITIL V3 processerne, så elementer som kultur, teknologi, informationsstyring kan overvejes for at få et helhedssyn på arbejdsmåderne.
- Serviceværdisystem er en integreret model for digital service management til at beskrive, hvordan alle komponenter i en organisation arbejder sammen for at muliggøre værdiskabelse.
Afbrydelse af ITIL V3
På grund af den vellykkede lancering af ITIL 4 blev vi underrettet af Axelos (ansvarlig for ITIL best practice certificeringerne) om, at Axelos/Peoplecert vil afbryde ITIL V3 inden udgangen af 2021. Så for nogle af vores kunder er det tilrådeligt, at de først samle nok point til at kvalificere sig til ITIL 4 Managing Professional Transition Module (ITIL 4 MP).
Følgende er en oversigt over datoerne og afbrydelsen (for eksamenerne på engelsk):
- ITIL V3 foundation den 1. juli 2021
- ITIL V3 Intermediates den 1. januar 2022
- ITIL 4 Håndtering af professionel overgang den 1. juli 2022
Kunne du tænke dig en uforpligtende rådgivning om ITIL V3 eller ITIL V4? (rådgivning eller træning)
Så kan du altid kontakte D-ICT Solutions via info@dictsolutions.com eller 020-2050324.
Forfatteren Gabriel Adam er ikke kun en ITIL V3-ekspert, men også komplet certificeret er til ITIL 4. Som underviser tilhører Gabriel Adam en udvalgt gruppe af undervisere verden over, der er akkrediteret til ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy-modulet, som også kræver en praktisk eksamen.
