Sidste fredag den 8. november gik ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) og ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) eksamener live. Denne artikel vil yderligere forklare ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) modulet.
Introduktion ITIL®4 Specialist: Opret, lever og support (CDS)
Kort sagt fortsætter ITIL®4 Specialist : Create, Deliver and Support (CDS)-uddannelsen, som nu er tilgængelig hos D-ICT Solutions, med at forklare de emner, der introduceredes under ITIL®4-grunduddannelsen. Det er et logisk næste skridt for alle, der ønsker at lave håndgribelige ændringer i organisationen med hensyn til arbejdsmetoder indenfor service management. ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) modulet giver en holistisk og praktisk tilgang, samtidig med at det hjælper med at administrere og skabe strømlinede og effektive tjenester. I dag, med nutidens it-udvikling, er levering af tjenester, der opfylder kundernes efterspørgsel, er pålidelige og forbliver stabile, blevet standarden. Enhver serviceorganisation skal skabe, levere og understøtte tjenesterne, men også forstå kompetencerne og færdighederne.
Målgruppe ITIL®4 Specialist: Opret, lever og support (CDS)
ITIL®4 Specialisten: Create, Deliver and Support (CDS) behandler ikke de tekniske aspekter af ITSM, men ser på et højere niveau på, hvad der skal gøres med alle fire dimensioner af servicestyring. Som følge heraf er målgruppen for ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)-uddannelsen de mere erfarne ITIL®-udøvere, for eksempel teamledere, ledere og konsulenter.
ITIL®4 Specialist: Opret, lever og support (CDS) fra ITIL® V3 Perspective
Inden for ITIL® V3 blev lignende emner dækket under ITIL® V3 Service Design, ITIL® V3 Service Transition og ITIL® V3 Service Operation. Den konkrete forskel er, at ITIL® V3 beskæftiger sig med, hvordan organisationer udfører arbejde (hvordan håndterer vi hændelserne) og ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) beskæftiger sig med, hvad organisationen gør (hvilke aktiviteter udføres, mens man administrerer en utilsigtet hændelse).
Vil du vide mere om ITIL 4-certificeringsordningen? Så kan du altid kontakte D-ICT Solutions via info@dictsolutions.com eller 020-2050324.
Forfatteren til denne artikel Keesjan Fijma er marketing- og salgsspecialist. Sammen med de certificerede undervisere, midlertidige ledere, coaches og det øvrige personale i D-ICT Solutions (secondment, Interim Management, Consultancy and Training) førende inden for certificeret træning verden over i forskellige proces-, projekt-, service- og kvalitetsstyringsteknikker som f.eks. ITIL , ISO, PRINCE2, Agile, Lean Six Sigma, BiSL og mange andre.
