Uddannelsens indhold: Deltageren får indsigt i vigtigheden af it-understøttelse i nutidens forretningsmiljø og servicedeskens rolle i dette, viden om kernen i serviceledelsesprocesser (hændelse, problem og adgang) og hvordan dette gøres indenfor servicedeskens opgaver og ansvar, alt hvad deltageren skal vide om rollen og ansvaret indenfor servicedesken. Deltageren lærer at identificere, forstå væsentlige færdigheder og kompetencer og at yde effektiv og effektiv support til servicedesk. Deltageren lærer bevidst at yde professionel telefonsupport, vurdere serviceniveauaftaler for deres værdi og betydning og at forstå nødvendigheden og værdien af Service Desk-målinger. Service Desk Foundation-modulet i et overblik: En praktisk introduktion til nøglebegreber, kommunikationsevner og kompetencer, der er nødvendige for at yde professionel og effektiv support plus en dybdegående introduktion til Service Desk og dens betydning for nutidens organisationer. Kvalifikation: Eksamen i APMG. Efter bestået eksamen modtager deltageren APMG Service Desk Foundation-certifikatet. Litteratur: Lektionsmappe inklusive prøveeksamener, bog. Gennemførelse: Klasseværelse, 3 dage inklusive eksamenstræning og eksamen Målgruppe & mål: Dette kursus er beregnet til kundesupportmedarbejdere. Forbered deltageren til Service Desk Foundation eksamen. Efterfølgende har deltageren indsigt i, hvordan en professionel Service Desk fungerer. Forudsætninger & niveau: Ingen. Entry level MBO. Koster 1100 kr
+31 (0) 20 - 2050324
info@dictsolutions.com
