ITIL 4 Practice Manager-moduler er et sæt akkrediterede certificeringer designet til at hjælpe serviceledere med at administrere, understøtte og forbedre deres tjenester. Modulerne er baseret på ITIL 4, den seneste version af ITIL frameworket.
De tre nye ITIL 4 Practice Manager-moduler
- ITIL 4 Specialist samarbejder, sikrer og forbedrer
- ITIL 4 Specialistplan, implementering og kontrol
- ITIL 4 Specialist Monitor, Support og Opfyldelse
Hvert modul dækker et specifikt aspekt af servicestyring, såsom hændelsesstyring, problemhåndtering, serviceanmodninger, overvågning og hændelser, servicekapacitet, strategi og planlægning, risikostyring, ændringer, kontinuitet, overvågning og rapportering, relationsstyring, vidensstyring, leverandør ledelse og kvalitetsstyring.
ITIL 4 Practice Manager-modulerne er en værdifuld tilføjelse til ITIL 4-rammerne, der giver serviceledere den viden og de færdigheder, de har brug for til at administrere, understøtte og forbedre deres tjenester.
Hvis du er serviceleder eller arbejder i en rolle relateret til serviceledelse, er det en værdifuld investering i din karriere at opnå ITIL 4 Practice Manager-certificering.
ITIL 4 Specialist Monitor, Support og Opfyldelse
ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfill er et modul, der hjælper serviceledere med at administrere og understøtte deres tjenester. Modulet dækker en bred vifte af emner, herunder:
- Hændelseshåndtering
- Problemhåndtering
- Serviceanmodninger
- Overvågning og arrangementer
- Serviceevne
Modulet lærer serviceledere, hvordan de bruger disse processer til at styre og understøtte deres tjenester og sikre, at de opfylder deres kunders behov.
ITIL 4 Specialist planlægge, forbedre og kontrollere
ITIL 4 Specialist Plan, Improve and Control er et modul, der hjælper serviceledere med at planlægge, forbedre og kontrollere deres tjenester. Modulet dækker en bred vifte af emner, herunder:
- Strategi og planlægning
- Risikostyring
- Ændringer
- kontinuitet
- Overvågning og rapportering
Modulet lærer serviceledere, hvordan de bruger disse processer til at planlægge, forbedre og kontrollere deres tjenester og sikre, at de opfylder deres kunders behov og forretningsmål
ITIL 4 Specialist samarbejder, sikrer og forbedrer
ITIL 4 Specialist Collaborate, Assure and Improve er et modul, der hjælper serviceledere med at samarbejde med interessenter for at sikre, at deres tjenester opfylder deres kunders behov og forretningsmål. Modulet dækker en bred vifte af emner, herunder:
- Relationship Management
- Videnshåndtering
- Leverandørstyring
- Kvalitetsstyring
Modulet lærer serviceledere, hvordan de bruger disse processer til at samarbejde med interessenter og sikre, at deres tjenester opfylder deres kunders behov og forretningsmål.
Fordele ved at opnå ITIL 4 Specialist-certificeringen
Disse 3 moduler er en værdifuld tilføjelse til ITIL 4-rammen og giver serviceledere den viden og de færdigheder, de har brug for til at administrere, understøtte og forbedre deres tjenester.
Der er mange fordele ved at opnå ITIL 4 Specialist-certificeringen. Nogle af fordelene er:
- En højere løn
- Bedre jobmuligheder
- En stærkere position i forhandlingerne
- En større chance for forfremmelse
- En bedre forståelse af ITIL 4
- En bedre evne til at administrere, understøtte og forbedre tjenester
Hvis du er serviceleder eller arbejder i en rolle relateret til serviceledelse, er det en værdifuld investering i din karriere at opnå ITIL 4 Specialist-certificeringen.
Forfatteren til denne artikel er uddannelseskonsulent hos D-ICT Solutions. Sammen med de certificerede undervisere, midlertidige ledere, coaches og andet personale fra D-ICT Solutions (secondment, Interim Management, Consultancy and Training) førende inden for certificeret træning verden over i forskellige proces-, projekt-, service- og kvalitetsstyringsteknikker såsom ITIL , ISO, PRINCE2, Agile, Lean Six Sigma, BiSL og mange andre.
