ITIL 5 Foundation Prüfung

Informationen ITIL® 5 Grundlagenprüfung

Dauer: 60 Minuten

BITTE BEACHTEN SIE: Kandidaten, die die Prüfung in einer Sprache ablegen, die nicht ihre Mutter- oder Arbeitssprache ist, können 25% zusätzliche Zeit, dh insgesamt 75 Minuten, gewährt werden.

Erlaubte Materialien: Dies ist eine Prüfung ohne Hilfsmittel. Es sind keine anderen Materialien als die Prüfungsmaterialien erlaubt.

ITIL® 5 Themen

Stiftung

• Einführung ITIL 5

  • Evolution von ITIL 4 zu ITIL 5

  • IT-Servicemanagement (ITSM) in einer digitalen und sich schnell verändernden Welt

  • Die Positionierung von ITIL 5 in modernen Organisationen

  • Integration mit Agile, DevOps und Lean

  Die Kernkonzepte des Dienstleistungsmanagements

  • Wertschöpfung und gemeinsame Wertschöpfung

  • Realisierung des Dienstleistungswerts

  • Organisationen, Dienstleister, Dienstleistungskonsumenten und Interessengruppen

  • Produkte, Dienstleistungen und Serviceangebote

  • Servicebeziehungen und Erlebnismanagement

  • Wert: Ergebnisse, Kosten, Risiken und Auswirkungen

  Die fünf Dimensionen des Servicemanagements (ITIL 5-Erweiterung)

  • Organisationen und Personen

  • Information und Technologie

  • Partner und Lieferanten

  • Wertströme und Prozesse

  • Digitale Ökosysteme und Integration

  Das ITIL 5-Wertmodell

  • Das erneuerte Wertesystem

  • Strategische Ausrichtung zwischen Geschäftsbereich und IT

  • Nachfrage, Chancen und Wertrealisierung

  • Governance und Compliance in digitalen Umgebungen

  • Service-Wertschöpfungskette in ITIL 5

  • Kontinuierliche Verbesserung und Innovation

  ITIL 5-Praktiken

  • Überblick über die aktualisierten Praktiken

  • Integration von Praktiken im Rahmen digitaler Transformationen

  • Fokus auf wertorientiertes und datengesteuertes Servicemanagement

  • Praktische Anwendung von ITIL 5 in Organisationen