Bei den ITIL 4 Practice Manager-Modulen handelt es sich um eine Reihe akkreditierter Zertifizierungen, die Servicemanagern dabei helfen sollen, ihre Services zu verwalten, zu unterstützen und zu verbessern. Die Module basieren auf ITIL 4, der neuesten Version des ITIL-Frameworks.
Die drei neuen ITIL 4 Practice Manager-Module
- ITIL 4-Spezialisten arbeiten zusammen, sichern und verbessern
- ITIL 4-Spezialist Planen, Implementieren und Kontrollieren
- ITIL 4-Spezialist: Überwachung, Support und Erfüllung
Jedes Modul deckt einen spezifischen Aspekt des Service-Managements ab, z. B. Incident-Management, Problemmanagement, Serviceanfragen, Überwachung und Ereignisse, Servicefähigkeit, Strategie und Planung, Risikomanagement, Änderungen, Kontinuität, Überwachung und Berichterstattung, Beziehungsmanagement, Wissensmanagement, Lieferanten Management und Qualitätsmanagement.
Die ITIL 4 Practice Manager-Module sind eine wertvolle Ergänzung zum ITIL 4-Framework und vermitteln Servicemanagern das Wissen und die Fähigkeiten, die sie zur Verwaltung, Unterstützung und Verbesserung ihrer Services benötigen.
Wenn Sie Service Manager sind oder in einer Rolle mit Bezug zum Service Management arbeiten, ist der Erwerb der ITIL 4 Practice Manager-Zertifizierung eine lohnende Investition in Ihre Karriere.
ITIL 4-Spezialist: Überwachung, Support und Erfüllung
ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfill ist ein Modul, das Servicemanagern bei der Verwaltung und Unterstützung ihrer Services hilft. Das Modul deckt ein breites Themenspektrum ab, darunter:
- Ereignisverwaltung
- Problemmanagement
- Serviceanfragen
- Überwachung und Ereignisse
- Servicefähigkeit
Das Modul vermittelt Servicemanagern, wie sie diese Prozesse nutzen können, um ihre Services zu verwalten und zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen.
ITIL 4-Spezialist Planen, Verbessern und Kontrollieren
ITIL 4 Specialist Plan, Improve and Control ist ein Modul, das Servicemanagern hilft, ihre Services zu planen, zu verbessern und zu kontrollieren. Das Modul deckt ein breites Themenspektrum ab, darunter:
- Strategie und Planung
- Risikomanagement
- Änderungen
- Kontinuität
- Überwachung und Berichterstattung
Das Modul vermittelt Servicemanagern, wie sie diese Prozesse nutzen können, um ihre Services zu planen, zu verbessern und zu steuern und sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen und Geschäftszielen ihrer Kunden entsprechen
ITIL 4-Spezialist: Zusammenarbeiten, Sicherstellen und Verbessern
ITIL 4 Specialist Collaborate, Assure and Improve ist ein Modul, das Servicemanagern hilft, mit Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass ihre Services den Bedürfnissen und Geschäftszielen ihrer Kunden entsprechen. Das Modul deckt ein breites Themenspektrum ab, darunter:
- Beziehungsmanagement
- Wissensmanagement
- Lieferantenmanagement
- Qualitätsmanagement
Das Modul vermittelt Servicemanagern, wie sie diese Prozesse nutzen können, um mit Stakeholdern zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass ihre Services den Bedürfnissen und Geschäftszielen ihrer Kunden entsprechen.
Vorteile der Erlangung der ITIL 4 Specialist-Zertifizierung
Diese drei Module stellen eine wertvolle Ergänzung zum ITIL 3-Framework dar und vermitteln Servicemanagern das Wissen und die Fähigkeiten, die sie zur Verwaltung, Unterstützung und Verbesserung ihrer Services benötigen.
Der Erwerb der ITIL 4 Specialist-Zertifizierung bietet viele Vorteile. Einige der Vorteile sind:
- Ein höheres Gehalt
- Bessere Berufsaussichten
- Eine stärkere Position in Verhandlungen
- Eine größere Aufstiegschance
- Ein besseres Verständnis von ITIL 4
- Eine bessere Fähigkeit, Dienste zu verwalten, zu unterstützen und zu verbessern
Wenn Sie Servicemanager sind oder in einer Rolle im Servicemanagement arbeiten, ist der Erwerb der ITIL 4 Specialist-Zertifizierung eine lohnende Investition in Ihre Karriere.
Der Autor dieses Artikels ist Schulungsberater bei D-ICT Solutions. Zusammen mit den zertifizierten Trainern, Interim Managern, Coaches und weiteren Mitarbeitern von D-ICT Solutions (Secondment, Interim Management, Consultancy and Training) weltweit führend im Bereich der zertifizierten Ausbildung in verschiedenen Prozess-, Projekt-, Service- und Qualitätsmanagementtechniken wie ITIL , ISO, PRINCE2, Agile, Lean Six Sigma, BiSL und viele andere.
