Digitale Dienste helfen Unternehmen dabei, in der modernen digitalen Wirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Dieses zunehmend schnelllebige und komplexe Umfeld stellt Unternehmen und Fachleute jedoch vor neue Herausforderungen. Dieses neue digitale Zeitalter ist als „vierte industrielle Revolution“ bekannt, gekennzeichnet durch die digitale Transformation unserer Welt und die unvermeidliche Interaktion zwischen Menschen, digitalen Technologien und physischen Vermögenswerten. Organisationen müssen jetzt agiler sein, besser gerüstet sein, um agiler zu sein, besser gerüstet sein, um das, was sie tun, anzupassen, und bereit sein, neue Arbeitsweisen einzuführen, um erfolgreich zu sein.
ITIL® 4 hilft Ihnen, die Disruption anzugehen!
ITIL® ist das weltweit anerkannteste Framework für IT-gestützte Services und bietet seit über 90 Jahren umfassende, praktische und bewährte Leitlinien für 500 % der Fortune-30-Unternehmen.
ITIL® 4 bietet ein flexibles End-to-End-IT- und digitales Betriebsmodell für die Bereitstellung und den Betrieb von technologiegestützten Produkten und Services.
ITIL® 4 hat bereits vielen erfolgreichen Organisationen dabei geholfen, wertvolle Ergebnisse zu erzielen, um die steigenden Kundenanforderungen zu erfüllen. Vorreiter und digitale Innovatoren wie Spotify und Vodafone sehen bereits Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit durch ITIL® 4-Methoden.
Entwickeln Sie mit ITIL® 4 grundlegende Fähigkeiten für das digitale Zeitalter
Das ITIL® 4 Framework besteht aus sieben Kernmodulen:
• ITIL® 4-Grundlage
• ITIL® 4-Spezialist: Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen (CDS)
• ITIL® 4 Spezialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
• ITIL® 4 Spezialist: Hochgeschwindigkeits-IT (HVIT)
• ITIL® 4-Stratege: Leiten, Planen und Verbessern (DPI)
• ITIL® 4 Leader: Digital- und IT-Strategie (DITS)
• ITIL® 4-Master
ITIL® 4 Foundation die Bausteine von ITIL® 4 und Schritt eins auf Ihrer ITIL® 4-Reise!
Einführung in ITIL® 4 Foundation
ITIL® 4 Foundation wurde als Einführung in ITIL® 4 konzipiert und ermöglicht es den Kandidaten, sich mit dem IT-Service-Management durch ein End-to-End-Betriebsmodell für die Erstellung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von technologiegestützten Produkten und Dienstleistungen zu befassen.
ITIL® 4 Foundation richtet sich an alle, die in der IT-Funktion arbeiten, die Schlüsselkonzepte der IT und der Bereitstellung digitaler Services verstehen müssen und daran interessiert sind, ihre Organisation bei der Bewältigung neuer Herausforderungen im Service-Management zu unterstützen. Es richtet sich an Fachleute, die am Anfang ihrer ITIL® 4-Reise stehen, oder an diejenigen, die ihr vorhandenes ITIL®-Wissen erweitern möchten.
ITIL® 4 Foundation hilft Ihnen dabei:
Lernen Sie häufig verwendete Begriffe und Konzepte für das Servicemanagement kennen
• Verstehen, wie Wertströme Geschwindigkeit und Effizienz steigern
• Entdecken Sie, wie moderne IT- und digitale Serviceorganisationen funktionieren
• Verstehen, wie Arbeit zum Unternehmenserfolg beiträgt
• Erfahren Sie, wie kulturelle oder Verhaltensprinzipien die Arbeit leiten, die der gesamten Organisation zugute kommt
Kandidaten müssen zunächst ITIL® 4 Foundation absolvieren, bevor sie ihre Reise durch die Module ITIL® 4 Specialist, Strategist oder Leader antreten können – um die Bezeichnungen ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Strategic Leader oder ITIL® 4 Master zu erreichen
ITIL® 4 Managed Professional (MP) Bezeichnung
Einführung ITIL® 4 Managing Professional
Die Bezeichnung Managing Professional (MP) vermittelt praktisches und technisches Wissen darüber, wie man erfolgreiche IT- und digitalgestützte Dienste, Teams und Workflows betreibt. Um die Bezeichnung ITIL® 4 MP zu erlangen, müssen Fachleute in ITIL® 4 Foundation und allen der folgenden vier Module zertifiziert sein:
- ITIL® 4 Spezialist: Erstellen, Liefern und Support (CDS)
- ITIL® 4 Spezialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
- ITIL® 4 Spezialist: Hochgeschwindigkeits-IT (HVIT)
- ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) – UNIVERSELLES MODUL
Ernennung zum ITIL® 4 Strategic Leader (SL).
Einführung ITIL® 4 Strategischer Leader (SL)
Die Bezeichnung ITIL® 4 Strategic Leader erkennt den Wert von ITIL® an, nicht nur für den IT-Betrieb, sondern für alle digital unterstützten Services. Um die Bezeichnung ITIL® 4 SL zu erhalten, müssen Fachleute in ITIL® 4 Foundation und den folgenden zwei Modulen zertifiziert sein:
- ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) – UNIVERSELLES MODUL
- ITIL® 4 Leader: Digital- und IT-Strategie (DITS)
ITIL® 4 Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen
DER „MASCHINENRAUM“ DER DIGITALEN UND IT-FUNKTION
Einführung ITIL® 4 Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen
Dieses Fachmodul richtet sich an IT-Experten und -Führungskräfte, die die Bereitstellung und den Support von IT-gestützten digitalen Produkten und Diensten entwerfen und verwalten. ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) hilft Fachleuten, die für die Servicebereitstellung verantwortlich sind, einschließlich Entwicklung, Bereitstellung, Überwachung und Support, und stellt sicher, dass Services gemäß den vereinbarten Ebenen bereitgestellt und unterstützt werden.
Hilft Fachleuten, die den Betrieb von IT-fähigen digitalen Produkten und Diensten oder End-to-End-Bereitstellung verwalten an:
- Bestehende Prozesse verbessern
- Verwalten Sie IT-Teams effektiv
- Optimieren Sie Wertströme und Arbeitsabläufe
- Richten Sie digitale Dienste an der Geschäftsstrategie aus
- Verbessern Sie die Entwicklung von Diensten
- Integrieren Sie neue Technologien
- Integrieren Sie schlanke, agile und DevOps-Arbeitsmethoden
ITIL® 4 Stakeholder-Wert steigern
DIGITALE UND IT-DIENSTLEISTUNGEN SORGEN
Einführung ITIL® 4 Stakeholder-Wert steigern
Dieses Fachmodul richtet sich an IT-Experten, die für die Verwaltung und Kommunikation mit Stakeholdern und die Pflege von Beziehungen zur Wertrealisierung verantwortlich sind. ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) ist von Vorteil für diejenigen, die Kundenreisen und -erlebnisse entwerfen oder verwalten und Kunden verwalten Ansprüche und Erwartungen.
Hilft Fachleuten, die sich auf Kundenerlebnisse und Benutzerreisen konzentrieren oder für das externe Beziehungsmanagement verantwortlich sind, bei Folgendem:
- Verwalten Sie wichtige Stakeholder effektiv
- Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen auf
- Kundennachfrage gestalten
- Optimieren Sie die Benutzererfahrung und das Kundenerlebnis
- Integrieren Sie effektives Design Thinking
ITIL® 4 Hochgeschwindigkeits-IT
DIE ZUKUNFT DIGITALER UND IT-SERVICES
Einführung ITIL® 4 Hochgeschwindigkeits-IT
Dieses Fachmodul richtet sich an IT-Manager und Praktiker, die innerhalb oder an der Lieferung arbeiten
von digitalen Produkten und Dienstleistungen. HVIT hilft allen, die mit digitalen Diensten zu tun haben oder an digitalen Transformationsprojekten arbeiten; und diejenigen, die in schlanken, agilen oder DevOps-Arbeitsmethoden oder hochautomatisierten Umgebungen arbeiten oder zu diesen migrieren.
Hilft Fachleuten, die in digitalen Transformationsprojekten und Hochgeschwindigkeitsumgebungen arbeiten, dabei:
Konvergieren Sie Geschäfts- und IT-Ziele
- Erkennen und verwalten Sie komplexe adaptive Systeme
- Schließen Sie die Entwicklungs- und Betriebslücke
- Verbessern Sie die Leistung mit Lean-, Agile- und DevOps-Methoden
- Erhöhen Sie die Geschwindigkeit und Qualität der Dienste
- Tätigen Sie wertschöpfende Digital- und IT-Investitionen
ITIL® 4 Direkt, Planen und Verbessern
DIGITALE UND IT-STRATEGIEN LEBENSWERTEN
Einführung ITIL® 4 Direkt, Planen und Verbessern
Dieses Strategenmodul richtet sich an IT- und Digitalmanager aller Ebenen, die daran beteiligt sind, die Arbeit an der Unternehmensstrategie auszurichten oder ein sich kontinuierlich verbesserndes Team oder einen Service zu entwickeln , und die Verantwortlichen für die Schnittstellen zu Governance, Risiko und Compliance.
Hilft Fachleuten, die für die Ausrichtung und Strategie ihres IT-Teams oder ihrer Organisation verantwortlich sind, bei Folgendem:
- Treiben und managen Sie effektive organisatorische Veränderungen
- Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
- Entscheidungsfindung erleichtern
- Change-Management unterstützen
- Störungen minimieren
- Innovieren und gleichzeitig konform bleiben
ITIL® 4 LEADER: DIGITALE UND IT-STRATEGIE (DITS)
UNTERNEHMENSERFOLG DURCH DIE ERSTELLUNG DIGITALER UND IT-STRATEGIEN ERMÖGLICHEN
Einführung ITIL® 4 LEADER: DIGITALE UND IT-STRATEGIE (DITS)
Dieses Modul richtet sich an IT- und Geschäftsleiter, Abteilungsleiter, angehende C-Suite-Experten und andere Führungskräfte im gesamten Unternehmen, die nach Anleitung suchen, die ihnen hilft, eine digitale Vision zu entwickeln, IT- und Geschäftsstrategien zu gestalten und organisatorische Veränderungen voranzutreiben
Hilft digitalen Führungskräften und aufstrebenden IT-Führungskräften, die IT- und Geschäftsstrategien gestalten und organisatorische Veränderungen vorantreiben möchten durch:
• Entwickeln Sie eine organisationsübergreifende digitale Strategie
• Erstellen Sie eine digitale Vision
• Fördern Sie operative Exzellenz
• Reagieren Sie auf den digitalen Umbruch
• Ermöglichen Sie ein nachhaltiges Geschäft
• Strategisches Risikomanagement
• Entwickeln Sie digitale Führungskräfte für die Zukunft
