Angenommen, Sie beginnen in einer Organisation zu arbeiten, in der PRINCE2 seit Jahren zur Verwaltung ihrer Projekte verwendet wird. Oder Sie haben bereits Projekterfahrung mit einer anderen Methodik als PRINCE2 gesammelt. Oder Ihre Karriere nimmt endlich die gewünschte Wendung und Sie steigen in den ICT-Service ein. Aber diese Abteilung hat sich ITIL schon vor Jahren zu eigen gemacht und ist zu einer modernen Serviceabteilung gewachsen und unternimmt immer noch Schritte, um sich weiterzuentwickeln.
In diesen Beispielen werden Sie von Ihren neuen Kollegen geschult, die vor Jahren eine Ausbildung absolviert haben und auch über so viele Jahre Erfahrung verfügen!
Damit Sie sich möglichst gut einarbeiten können, wurde Ihnen wahrscheinlich ein Einführungs- oder Schulungsplan erstellt. Neben der Eingewöhnung an Ihren neuen Arbeitsplatz, Ihre Kollegen und Aufgaben lernen Sie eine neue oder andere Arbeitsweise kennen.
Als neuer Servicemitarbeiter studieren Sie die Prozessdokumentation für Ihre neue Stelle und vertiefen sich in die verwendeten Arbeitsanweisungen. Das Service Desk Tool ist sehr umfangreich und es müssen viele Schritte befolgt werden. Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht!
Als neuer Servicemitarbeiter lesen Sie die Prozessdokumentation für Ihre neue Stelle und vertiefen sich in die verwendeten Arbeitsanweisungen. Das Service Desk Tool ist sehr umfangreich und es müssen viele Schritte befolgt werden. Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht.
Wie könnten Sie der Ausbildung neuer Mitarbeiter einen Schub geben?
Ein gutes Verständnis des Konzepts einer Methodik oder von Frameworks zu erlangen, trägt enorm dazu bei, die Lernkurve zu verkürzen. Wenn Sie die Methode verstehen können, sehen Sie das Ganze und sehen auch die Zusammenhänge. Sie sehen, wie die Puzzleteile an ihren Platz fallen, die Viertel fallen.
Ein Grundkurs vermittelt Ihnen effizient die Grundlagen der verwendeten Frameworks. Sie sehen Zusammenhänge und Hintergründe und lernen aus der Methodik heraus zu denken.
In der Regel können Sie sich bei der ITIL 3 Foundation, PRINCE4 Foundation, Tmap Suite Test Engineer oder beispielsweise der Agile Scrum Foundation in 2 Tagen (oder sogar weniger) einen Einblick verschaffen und sind bereit, die entsprechende Zertifizierungsprüfung zu bestehen.
Diese Kurse werden von Trainern durchgeführt, die auch über die nötige praktische Erfahrung verfügen. Sie behandeln also nicht nur die Theorie, sondern auch Beispiele aus der Praxis, damit Sie ein gutes Bild davon bekommen, wie die Methodik funktioniert.
Diese Frameworks und Methodologien entwickeln sich weiter, regelmäßig werden verbesserte Versionen veröffentlicht. Wer weiß, vielleicht bringen Sie Ihrem Arbeitgeber die neuesten Erkenntnisse zurück und Sie können sogar zur Verbesserung der täglichen Praktiken beitragen.
Die Zertifizierungen zeigen, dass Sie die Grundlagen beherrschen und dass Ihr Wissen über die Frameworks erweitert wurde und dass der Aufbau Ihrer Erfahrung beginnen kann. Darüber hinaus ist eine Zertifizierung fast immer Voraussetzung, um ein weiterführendes Fachstudium absolvieren zu können.
Sie möchten sich unverbindlich beraten lassen, welches Modul wirklich zu Ihnen passt? Dann können Sie D-ICT Solutions jederzeit über den Live-Chat, info@dictsolutions.com oder 020-2050324 kontaktieren.
Mehrere Akkreditierungen im Besitz von ua Exin, Peoplecert en APMG.
Der Autor Frank van Dun ist nicht nur Trainer für Schulungen wie die Agile Scrum Foundation sondern auch als Service Manager für Ihre Einsätze zur Verfügung.
