IT Service Management ist eine Bezeichnung für die prozessbasierte Führung der IT-Managementmethode. IT Service Management wird auch als ITSM abgekürzt.
IT-Service-Management ist ein Teilbereich des IT-Managements. Neben dem IT-Service-Management kommen auch andere Disziplinen innerhalb des IT-Managements vor, wie beispielsweise das Technische Management, das Application Management, das Facility Management und das Dokumentenmanagement.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie das IT-Service-Management abgeschlossen werden kann. Viele Unternehmen verwenden ihren eigenen Standard. Dabei werden häufig die Richtlinien (Best Practices) von ITIL herangezogen. Zu den globalen Standards und Best Practices für das IT-Service-Management gehören ITIL® und ISO 20000.
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