ITIL 4: Flexible Wertschöpfung

ITIL 4: Flexible Wertschöpfung Wie ich in meinem vorherigen Blog geschrieben habe: aktuelle Entwicklungen in der IT machen ein Update von ITIL notwendig. Hast du den ersten Blog noch nicht gelesen? Klicken Sie auf diesen Link. Heute erzähle ich Ihnen kurz etwas über die Änderungen, denen Sie in ITIL 4 begegnen werden. dictsolutions-ITIL4-flexible-Wertschöpfung Die aktuelle ITIL-Version ist um den Lebenszyklus von IT-Services herum aufgebaut und beschreibt viele nützliche Prozesse, um diesen Lebenszyklus zu gestalten. Daraus ist eine weltweit anerkannte Best Practice entstanden, die sich tagtäglich in Organisationen bewährt. Die Errungenschaften von ITIL werden mit der Version 4 nicht verschwinden. Allerdings verändert sich der Fokus: weniger Fokus auf Prozessbeschreibungen und mehr auf flexible Arbeitsweisen. Was sind die Bedürfnisse des Kunden? Wie können Sie mit kleineren Schritten dafür sorgen? Wie erzielen Sie schnell Ergebnisse? Noch wichtiger als in der aktuellen ITIL-Version: Mehrwert für Ihre Kunden schaffen. Flexibilität hat mit Veränderungen zu tun. Veränderung ist eine Konstante. Das klingt widersprüchlich, ist aber in vielen Organisationen tägliche Realität. Wenn diese Änderungen schneller stattfinden, müssen IT-Services darauf reagieren. Viele Organisationen kämpfen damit und entscheiden sich immer mehr für „agile“ Ansätze. Damit wollen sie „agiler“ sein, agil statt unhandlich und unbeweglich. Das neue ITIL 4 wird dies erleichtern und die Verbindung zu populären Ansätzen wie Devops und Lean herstellen. Wirklich „agil“ arbeiten zu können wird zunehmend von entscheidender Bedeutung sein. Der Kontext von ITIL erweitert sich. Ein breiterer Managementbereich wird abgedeckt und ITIL wird für mehr Menschen interessanter. Der Schwerpunkt liegt auf Geschäftsprozessen und wie Sie diese mit Technologie unterstützen können. Die Frage ist, wie diese Technologie heute funktioniert und was in naher Zukunft benötigt wird. Viele Branchen befinden sich tatsächlich in einer digitalen Transformation. ITIL 4 achtet sofort von der Grundebene auf die Bedeutung von Zusammenarbeit, Transparenz und, wo möglich, auf die Automatisierung des Dienstes. Zudem verfolgt ITIL 4 einen noch ganzheitlicheren Ansatz als bisher: Alle Aspekte von IT-Services werden im Zusammenhang betrachtet. Der Einsatz von Menschen, Technologie und Ressourcen wird sorgfältig aufeinander abgestimmt. Ausgehend von den Qualitäten, die ITIL im Laufe der Jahre entwickelt hat, ist diese neue Version ein logischer Schritt. Wenn Sie sich bereits ITIL-Kenntnisse angeeignet haben, können Sie diese mühelos in Ihrer Arbeit weiterverwenden. Das neue ITIL 4 bietet auch Optionen für einen reibungslosen Übergang zum neuen Zeitplan, damit Sie die neuen Erkenntnisse optimal nutzen können. In meinem nächsten Blog werde ich über das neue Zertifizierungsschema informieren: alle möglichen Module, die im Laufe des kommenden Jahres entwickelt werden und wie Sie sich darin zurechtfinden, auch wenn Sie in den aktuellen Modulen schon etwas fortgeschritten sind. Es ist sehr empfehlenswert, sich dies genau anzusehen: Manchmal ist es ratsam, in der aktuellen ITIL-Zertifizierung fortzufahren. Behalten Sie unsere Blogs im Auge und rufen Sie 020-2050324 an oder senden Sie eine E-Mail an info@dictsolutions.com, um weitere Informationen zu erhalten! Der Autor dieses Artikels Marc Kok ist Experte für IT Service Management, Business Information Management, Application Management, Test Management und Project Management und steht sowohl als zertifizierter Trainer als auch als Berater zur Verfügung.