Für Ihre ITIL 4 Foundation Prüfung sind Sie jederzeit an einem unserer Schulungsorte willkommen und das nicht nur während der Bürozeiten, sondern auch am Samstag!
Darüber hinaus besteht immer die Möglichkeit, einen Gutschein anzufordern, mit dem Sie die ITIL 4 Foundation-Prüfung bei Ihnen zu Hause oder im Büro und auf eigene Faust ablegen können!
Informationen ITIL® 4 Grundlagenprüfung
Dauer: 60 Minuten
BITTE BEACHTEN SIE: Kandidaten, die die Prüfung in einer Sprache ablegen, die nicht ihre Mutter- oder Arbeitssprache ist, können 25% zusätzliche Zeit, dh insgesamt 75 Minuten, gewährt werden.
Erlaubte Materialien: Dies ist eine Klausur mit geschlossenem Buch. Außer dem Prüfungsmaterial sind keine Materialien erlaubt.
Themen ITIL® 4 Foundation
- Einführung ITIL 4
- IT-Service-Management in der modernen Welt
- Über ITIL 4
- Die Struktur und Vorteile des ITIL 4-Frameworks
- Die wichtigsten Konzepte des Service Managements
- Wert- und Wert-Co-Creation
- Organisationen, Dienstanbieter, Dienstnutzer und andere Interessengruppen
- Produkte und Dienstleistungen
- Leistungsbeziehungen
- Wert: Ergebnisse, Kosten und Risiken
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Organisationen und Personen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
- Externe Faktoren
- Das ITIL Service Value System
- Übersicht über das Service-Werte-System
- Möglichkeiten, Nachfrage und Wert
- Die Leitprinzipien von ITIL
- Unternehmensführung
- Service-Wertschöpfungskette
- Ständige Verbesserung
- Practices
