Was ist ITIL 4 Service Management?
ITIL 4 Service Management konzentriert sich auf die Bedürfnisse von Organisationen und Kunden, wodurch IT-Services besser und schneller bereitgestellt werden können.
ITIL 4 Service Management ist eine aktualisierte Version von ITIL V3, die mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Best-Practice-Anleitungen zur Verbesserung der Art und Weise, wie Services bereitgestellt werden, vereint. Es konsolidiert die vorherigen drei Versionen von ITIL, einschließlich der Prozessbereiche für Servicestrategie, Service Design, Service Transition und Continuous Service Improvement.
Das Hauptziel von ITIL 4 Service Management besteht darin, Organisationen und Kunden durch einen kollaborativen Ansatz dabei zu unterstützen, bessere IT-Services bereitzustellen, indem sie sich auf ein effektives Änderungsmanagement konzentrieren. Wenn Sie mehr über ITIL 4 Service Management selbst erfahren möchten, empfehlen wir die ITIL 4-Stiftung Ausbildung.
Was sind die Vorteile von ITIL 4?
Das ITIL 4-Framework wurde entwickelt, um für das heutige digitale Geschäftsumfeld und die Kundenerwartungen relevanter zu sein.
Es wird einen proaktiveren Ansatz für die Bereitstellung von IT-Diensten fördern, der besser für das 21. Jahrhundert geeignet ist.
Es ermöglicht einem Unternehmen, schneller zu innovieren und sich an Veränderungen anzupassen, indem es sich darauf konzentriert, die Kontinuität des Service aufrechtzuerhalten, wenn etwas schief geht.
Wie implementiere ich ITIL 4 in meiner Organisation?
Der ITIL 4-Implementierungsprozess
Eine erfolgreiche ITIL-Implementierung ist ein langwieriger Prozess, der viel Planung, Zeit und Ressourcen erfordert.
Planung des Implementierungsprozesses:
1. Definieren Sie Ihre Ziele
2. Bewerten Sie Ihre Bereitschaft zur Veränderung
3. Planen Sie eine Implementierungsstrategie
4. Bauen Sie die Unterstützung und das Sponsoring auf, die für den Erfolg erforderlich sind -
5. Schätzung der mit der Implementierung von ITIL 4 verbundenen Kosten -
6. Erstellen Sie eine Implementierungs-Roadmap
Warum brauchen Sie eine SLA?
Was ist eigentlich ein SLA?
ITIL 4 SLA, Service Level Agreement, das während der ITIL 4 Foundation-Schulung ausführlich erörtert wird, ist ein Vertrag zwischen dem Kunden und dem Dienstanbieter, in dem die zu erbringenden Dienste definiert sind und der vom Dienstanbieter durchgesetzt werden muss.
Ein ITIL 4 SLA ist für beide Parteien wichtig, da es die Erwartungen jeder Partei festlegt. Wenn ein Dienst wie ein E-Mail-Server ausfällt oder Probleme hat, wird klar angegeben, welche Entschädigung wem in welchem Zeitraum gewährt wird.
Benötige ich einen Änderungsmanagementprozess, um ITIL 4 zu implementieren?
Benötige ich einen Änderungsmanagementprozess, um ITIL 4 zu implementieren? Die kurze Antwort lautet ja.
Das ITIL-Framework wird von der veröffentlicht Amt für Regierungshandel des Vereinigten Königreichs, aber das Selbststudienprogramm hat sich jetzt auf ein internationales Publikum ausgeweitet.
Das Änderungsmanagement ist einer der fünf wichtigsten Service-Management-Prozesse und gilt sowohl für Änderungen, die von Kunden vorgenommen wurden, als auch für Änderungen, die von denjenigen vorgenommen wurden, die den Service bereitstellen.
Möchten Sie eine unverbindliche Beratung zu ITIL V3, ITIL 4 (Beratung oder Schulung) oder einem der Module wie dem ITIL 4-Stiftung oder das Übergangsmodul von V3 nach 4 heißt ITIL 4 Verwalten des professionellen Übergangs?
Dann können Sie D-ICT Solutions jederzeit per Live-Chat, info@dictsolutions.com oder 020-2050324 kontaktieren.
Der Autor Gabriel Adam ist nicht nur ein ITIL V3-Experte, sondern auch vollständig für ITIL 4 zertifiziert. Als Trainer gehört Gabriel Adam zu einer ausgewählten Gruppe von Trainern weltweit, die für das ITIL 4 Leader Digital- und IT-Strategiemodul akkreditiert sind eine praktische Prüfung ebenfalls bestanden. muss sein.
