ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value E-Learning

Inhalt der Ausbildung

Unser akkreditiertes ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value E-Learning bietet alles, was Sie zur Vorbereitung auf die ITIL 4 DSV-Prüfung benötigen. Die ITIL 4 Drive Stakeholder Value-Qualifikation bietet Ihnen Einblicke in alle Arten von Engagement und Interaktionen zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden, Benutzern, Lieferanten und Partnern, einschließlich wichtiger CX-, UX- und Journey-Mapping-Konzepte.

Das ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value E-Learning ist eine der Voraussetzungen für die Ernennung zum ITIL 4 Managing Professional, das die praktischen und technischen Kenntnisse des Kandidaten für den Betrieb erfolgreicher, moderner IT-Services, Teams und Workflows bewertet.

Ziel ITIL 4 Stakeholder-Wert steigern DSV E-Learning

Am Ende des Kurses:

• Verstehen Sie, wie Customer Journeys gestaltet sind?
• Wissen Sie, wie Sie Märkte und Stakeholder ansprechen?
• Wissen Sie, wie man Stakeholder-Beziehungen fördert?
• Wissen Sie, wie Sie die Nachfrage gestalten und das Leistungsangebot definieren
• Wissen Sie, wie Sie Erwartungen abstimmen und Details von Dienstleistungen abgleichen können?
• Wissen Sie, wie man Kunden und Benutzer ein- und ausschaltet?
• Wissen Sie, wie Sie gemeinsam handeln können, um eine kontinuierliche Wertschöpfung (Service-Nutzung/Bereitstellung) zu gewährleisten?
• Wissen Sie, wie man den Servicewert realisiert und validiert?

Themen ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV E-Learning

• DEN PROFESSIONELLEN EXPERTEN FÜR GEWÄCHSHAUSFUNDEMENTE
• Zusammenfassung der Stiftung
  Kundenjournal
• Gestaltung der Customer Journey
• erforschen
• Engagieren – Teil Eins
• Engagieren – Teil Zwei
• Opfer – Erster Teil
• Opfer – Zweiter Teil
• Zustimmen
• Onboard
• Onboarding-Praktiken
• Co-Creation – Teil Eins
• Co-Creation – Teil Zwei
• Realisieren
• Verwirklichen – Praktiken

Zielgruppe  

• ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager
• ITSM-Praktiker, die für das Management und die Integration von Stakeholdern verantwortlich sind, sich auf die Kundenreise und -erfahrung konzentrieren und/oder für die Pflege der Beziehungen zu Partnern und Lieferanten verantwortlich sind
• Bestehende ITIL-Qualifikatoren, die ihr Wissen erweitern möchten

Vorwissen und Niveau

Es gibt zwei formale Voraussetzungen, um die Prüfung abzulegen. Sie müssen die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden haben und sich einer akkreditierten Schulung unterziehen.

teuer

Das ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value E-Learning dauert etwa 16 Stunden.

Prüfung ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV

Die Prüfung ist in diesem Produkt enthalten, und Sie können beim Kauf auf das Peoplecert-Portal zugreifen. Wenn Sie die Prüfung ablegen möchten, ist sie online über Remote Proctor verfügbar.

Um für ein Post-Training-Zertifikat in Frage zu kommen, müssen Sie bei 72 Fragen, die Ihnen 25 Minuten Zeit geben, mindestens 60 % richtig beantworten. Weitere Informationen zur ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV-Zertifizierung finden Sie unter Peoplecert.

Weitere Informationen

• Sie haben 12 Monate Zugang zum Kurs.
• Scheinprüfungsfragen sind enthalten
• Vollständig akkreditiert von Peoplecert
• Die Prüfung ist im Preis inbegriffen