ITIL 5 Foundation Brückenprüfung

Informationen ITIL® 5 Foundation Bridge Prüfung

Dauer: 30 Minuten

Anzahl der Fragen: 20 Multiple-Choice-Fragen

HINWEIS: Kandidaten, die die Prüfung in einer Sprache ablegen, die nicht ihre Muttersprache oder Arbeitssprache ist, können 25 % zusätzliche Zeit um zu bekommen, also Insgesamt 37,5 Minuten.

Zugelassene Materialien:
Das ist einer Prüfung ohne HilfsmittelAußer den Prüfungsunterlagen sind keine anderen Materialien zugelassen.

ITIL® 5 Brückenthemen

Einführung in ITIL® 5

• Überblick über die wichtigsten Änderungen von ITIL 4 zu ITIL 5

• Die Rolle von ITIL 5 in modernen digitalen Organisationen

• IT-Servicemanagement (ITSM) in einem sich schnell verändernden digitalen Umfeld

• Integration mit Agile, DevOps und Lean-Arbeitsmethoden

Kernkonzepte des Servicemanagements

• Wertschöpfung und gemeinsame Wertschöpfung

• Beziehungen zwischen Dienstleister, Dienstleistungskonsumenten und Interessengruppen

• Produkte, Dienstleistungen und Serviceangebote

• Servicebeziehungen und Serviceerfahrung

• Verständnis von Wert: Ergebnisse, Kosten, Risiken und Auswirkungen

Die fünf Dimensionen des Dienstleistungsmanagements

• Organisationen und Personen

• Information und Technologie

• Partner und Lieferanten

• Wertströme und Prozesse

• Digitale Ökosysteme und Integration

ITIL® 5 Wertmodell

• Das Vernieuwde Service-Wert-System

• Strategische Ausrichtung zwischen Geschäftsbereich und IT

• Nachfrage, Chancen und Wertrealisierung

• Governance und Compliance in digitalen Dienstleistungsorganisationen

• Kontinuierliche Verbesserung und Innovation

ITIL® 5 Praktiken

• • Überblick über die wichtigsten aktualisierten Praktiken

  • Integration von Praktiken innerhalb digitale Transformationen

  • Anwendung von Praktiken im wertorientierten und datengesteuerten Dienstleistungsmanagement

  • Praktische Anwendung von ITIL 5 in Organisationen