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Die ITIL® 5 Foundation-Schulung ist der erste logische Schritt im ITIL 5-Zertifizierungsprogramm. Diese Einführung in ITIL vermittelt den Teilnehmern ein umfassendes Verständnis des IT-Servicemanagements aus einer ganzheitlichen Geschäftsperspektive und konzentriert sich dabei auf die Bereitstellung, Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung technologiebasierter Services und Produkte.
Haben Sie vor Kurzem Ihre ITIL 4- oder V3-Zertifizierung erhalten? Dann können Sie auch den eintägigen ITIL 5 Foundation Bridge-Kurs belegen.
Wenn Sie eine Alternative zu ITIL suchen, empfehlen wir die VeriSM-Stiftung of SIAM-Stiftung bei. Suchen Sie nach einer vollständigen Übersicht auf der Seite IT Service Management.
Die ITIL®5-Schulung richtet sich an IT-Fachkräfte, Führungskräfte und Mitarbeitende, die in ihrem Unternehmen IT-Services bereitstellen. Dazu gehören IT-Servicemanager, Prozessmanager, Serviceverantwortliche und andere IT-Stakeholder, die an der Transformation zu digitalen Services und der Verbesserung von IT-Servicemanagement-Praktiken beteiligt sind. Die Schulung eignet sich für alle, die mehr über die Wertschöpfung in einem digitalen und agilen Geschäftsumfeld erfahren möchten.
Für den ITIL 5 Foundation-Kurs sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich. Die Schulung eignet sich für alle, die sich für IT-Servicemanagement interessieren, unabhängig von ihrem technischen Hintergrund.
Diese Stufe ist sowohl für IT-Fachkräfte als auch für andere Mitarbeiter, die an der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen beteiligt sind, zugänglich. Grundlegende Kenntnisse von Geschäftsprozessen und IT sind hilfreich, aber nicht erforderlich.
3 Tage inklusive Prüfungsgutschein
Einführung in die Ausbildung
Einführung in ITIL 5 Foundation: Was ist ITIL 5 und wie unterscheidet es sich von früheren Versionen?
Schlüsselkonzepte des IT-Servicemanagements in der digitalen Welt
Die vier Dimensionen des Servicemanagements: Organisationen und Menschen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
Das ITIL-Service-Wertsystem: Wert und gemeinsame Wertschöpfung in der IT
ITIL-Leitprinzipien: Wie die Prinzipien zur Verbesserung beitragen
Übungen üben und wiederholen
Ausführliche Erläuterung der ITIL-Praktiken
Allgemeine Managementpraktiken
Praktiken des Servicemanagements
Technische Managementpraktiken
Das ITIL-Servicewertsystem: Von der Nachfrage zum Wert
Governance in ITIL 5 und die Rolle der kontinuierlichen Verbesserung
Übungen üben und wiederholen
Zusammenfassung der ersten beiden Tage: Wichtigste Erkenntnisse
Übungsübung ITIL 5 Foundation Prüfung
Diskussion zur ITIL 5 Foundation-Übungsprüfung
Offizielle Prüfung: Bewertung von Kenntnissen und Kompetenzen auf Grundlage der ITIL 5-Prinzipien und -Praktiken
ExamenDie Prüfung ist optional und findet am Ende der Schulung nach dem dritten Tag statt. Die Prüfung ist in der Schulung enthalten, und es wird ein Prüfungsgutschein ausgehändigt.
Die ITIL 5 Foundation-Prüfung ist ein wichtiger Schritt für Fachkräfte, die ihre Kenntnisse im IT-Servicemanagement nachweisen und die ITIL-Zertifizierung erlangen möchten. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen und dauert 60 Minuten. Zum Bestehen müssen mindestens 26 der 40 Fragen richtig beantwortet werden, was 65 % entspricht. Geschlossenes Buch, was? Das bedeutet, dass Sie keine zusätzlichen Materialien außer dem Prüfungsmaterial selbst verwenden dürfen.
In manchen Fällen, wenn die Prüfung in einer anderen Sprache als der Muttersprache oder Arbeitssprache des Kandidaten abgelegt wird, kann zusätzliche Zeit gewährt werden. Dies ist unterschiedlich, aber in der Regel erhalten Kandidaten, die die Prüfung in einer anderen Sprache als ihrer Muttersprache oder Arbeitssprache ablegen, 25 % zusätzliche Zeit. Das bedeutet, dass Sie anstelle der üblichen 60 Minuten 75 Minuten Zeit haben, die Prüfung zu absolvieren.
Die Prüfung wird offiziell durchgeführt von PeoplecertDie PeopleCert-Zertifizierung ist die anerkannte Stelle für ITIL-Zertifizierungen. Wichtig: Der im Training enthaltene Prüfungsgutschein deckt die PeopleCert-Prüfung ab. So sind Sie optimal vorbereitet und können die Prüfung problemlos ablegen.
Wenn Sie Ihr Unternehmen für eine Inhouse-Schulung zur ITIL 5 Foundation bei D-ICT Solutions anmelden, kann einer unserer zertifizierten ITIL-Trainer/Berater Sie (vor Ort oder virtuell) zu einer ITIL 5-Implementierungssitzung besuchen. In dieser Sitzung, die vormittags oder nachmittags stattfinden kann, erhalten Sie Beratung zur Optimierung oder Implementierung von ITIL 5 in Ihrem Unternehmen. Unser Experte unterstützt Sie bei der Anwendung der neuesten ITIL-Prinzipien und der effektiven Integration des IT-Servicemanagements, um Ihr Unternehmen bei seiner digitalen Transformation und Wertschöpfung zu unterstützen.
