ITIL 4: Einfacher, einfacher zu adaptieren, einfacher zu adaptieren
Seit der Ankündigung, dass ITIL V3 auf ITIL4 aktualisiert wird, hatte ich die Gelegenheit, einiges an Schulungen in ITIL 4 zu absolvieren und hatte auch die Gelegenheit, neue Konzepte und Praktiken in meinen Service-Management-Aufträgen mit Kunden anzuwenden, was zu ersten Rückmeldungen führte .
Der ITIL V3 Lifecycle wird eingestellt?
Ich muss zugeben: Das „Aufgeben“ des V3-Lebenszyklus kam mir ein bisschen so vor ein Schock! Die Phasen ITIL V3 Service Strategy, Service Design, Service Transition und Service Operation waren auch die Dekomposition, die für die ITIL V3 Bücher verwendet wurde! Ich höre Sie denken: „Was ist dann mit Continual Service Improvement (CSI)?“. Nun, es bleibt mehr oder weniger intakt, wenn auch nicht vollständig. ITIL V3-Experten werden einige Unterschiede direkt bemerken (..), stimmen jedoch darin überein, dass die Kernidee dieselbe bleibt.
Wie sehen wir nun Service Management, wenn diese Phasen in ITIL 4 gebunden sind?
Der Lebenszyklus kommt in veränderter Form zurück, aber das ist es nicht das, was meistens unterstützt das neue ITIL 4. Es ist hauptsächlich das ITIL4 Service Value System, das dieses neue ITIL 4 Update unterstützt. Das Service-Value-System oder ITIL4 wird als großer „Prozess“ dargestellt, in dem Anforderungen und Chancen sind Eingaben und Wert ist Output: macht Sinn und ist natürlich das, worum es im Service Management gehen sollte!
Um den Stakeholdern einen Mehrwert zu bieten, umfasst das Service Value System Prinzipien, Governance, Praktiken, eine Service-Wertschöpfungskette und natürlich die kontinuierliche Verbesserung: Die meisten davon werden auch in vielen anderen Praktiken vorhanden sein (..). Das Zentrum, oder vielleicht sollte ich besser „Herz“ des Service Value Systems sagen, ist die Service Value Chain: ziemlich interessant und ein vollständiges „Bild“!
Service Value Chain, das Herzstück des Service Value Systems in ITIL 4
Diejenigen, die sich mit Lean beschäftigt haben, werden die Idee erkennen, durch die Beseitigung von Verschwendung Werte zu schaffen oder sich darauf zu konzentrieren. Auf die gleiche Weise baut ITIL 4 Wertströme aus einer Service-Wertschöpfungskette auf der Grundlage von Best Practices, ITIL-Prozessen und anderen, die ziemlich gleich bleiben.
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Dr. Jean-Yves RA. Depaus: der Autor, ist zertifizierter ITIL Service Management Experte und ISO/IEC20000 Service Management Auditor, mit mehr als 20 Jahren Erfahrung als Trainer, als Unternehmensberater und als leitender Auditor.
