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Das ITIL V3 Capability Operational Support and Analysis Training ist ein praxisorientierter Kurs für Teilnehmer, die in die Rolle eines Prozessmanagers, Prozesseigners oder Teamleiters eines der Operational Support and Analysis-Prozesse und/oder -Funktionen aufsteigen möchten. Eine praxisorientierte Prüfung für Organisationen, die nach ITIL® arbeiten und IT Service Management anwenden. Der Schwerpunkt liegt auf Betriebsprinzipien und Prozessen über den gesamten Servicelebenszyklus. Die Analyse der Dienste und die Kontinuität der Bereitstellung sind von wesentlicher Bedeutung.
Der ITIL® Intermediate – IT Operational Support and Analysis wird ab dem 1. Januar 2022 nicht mehr angeboten.
Schauen Sie sich die folgenden Ersatzmodule an, die auch auf der IT-Service-Management Übersichtsseite finden Sie unter:
Die Schulung ist interessant für IKT-Experten, Prozessmanager und / oder Prozessverantwortliche, die Kompetenzen in der Anwendung, Analyse und Verbesserung der operativen Aktivitäten und der Optimierung von ITIL® Service Operation Lifecycle-Prozessen und / oder -Funktionen entwickeln möchten.
Für das Modul ITIL Intermediate Module – Operational Support and Analysis benötigen Sie ein ITIL V3 Foundation Zertifikat.
Das Level des ITIL Intermediate Module – Operational Support and Analysis Modul ist MBO+.
4 Tage, mit am 4e Tag zum Abschluss der Prüfung.
Während der Prüfung werden folgende Themen und Kompetenzen besprochen: Event Management Prozess; Incident Management-Prozess; Fulfillment-Prozess anfordern; Problem Management Prozess; Zugriffsverwaltungsprozess; Service Desk-Funktion; Technische Managementfunktion; Anwendungsverwaltungsfunktion; IT Operation Management-Funktion.
Multiple-Choice-Prüfung, 90 Minuten, geschlossenes Buch.
28 Punkte erforderlich, um zu bestehen (von 40 verfügbaren Punkten).
Weitere Informationen erhalten Sie beim offiziellen Anbieter, das heißt Peoplecert.
Wenn Sie Ihr Unternehmen über D-ICT Solutions für eine betriebliche Unterstützung und Analyse im Unternehmen anmelden, können Sie sich jederzeit von einem unserer Trainer/Berater (oder virtuell) für eine Implementierungssitzung der BISL Foundation besuchen lassen. An diesem Nachmittag oder Vormittag werden Sie von einem zertifizierten ITIL-Experten zur Optimierung bzw. Organisation der Betriebsunterstützung und -analyse innerhalb Ihrer Organisation beraten.
