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Der Schwerpunkt des Kurses „ITIL V3 Capability Service Offerings and Agreements“ liegt hauptsächlich auf der operativen Ebene der Prozessaktivitäten und unterstützenden Methoden. Darüber hinaus liegt der Fokus auf den unterschiedlichen Ansätzen zur Umsetzung dieser Prozesse in einer praxisnahen Lernumgebung. Dieses Training soll Zertifikatsinhaber in die Lage versetzen, das Lernmaterial während des gesamten Service Management Lifecycle anzuwenden.
Die folgenden Themen werden in den ITIL V3 Intermediate Service Offerings and Agreements behandelt:
Die ITIL® Intermediate – Serviceangebote und Vereinbarungen sind ab dem 1. Juli 2021 nicht mehr verfügbar.
Schauen Sie sich die folgenden Ersatzmodule an, die auch auf der IT-Service-Management Übersichtsseite finden Sie unter:
Weitere verwandte Schulungen finden Sie auf der Übersichtsseite IT-Service-Management zu finden.
Das ITIL V3 SOA-Modul für Fachleute, die sich mit (kommerziellen) Angeboten und Vereinbarungen für IT Service Management befassen. Gründliche Service Level Agreements (SLAs) und Verträge mit Lieferanten beugen Missverständnissen vor und garantieren langfristig eine einwandfreie Leistungserbringung.
ITIL®-Stiftung
Das Niveau des Kurses ist MBO+.
4 Tage, mit am 4e Tag zum Abschluss der Prüfung.
Einführung Service Management basierend auf ITIL®; Ziele, Konzepte und Prozesse der Service-Operation-Phase; Effektives Erstellen eines Serviceportfolios; Erstellung des Leistungskatalogs; Die wichtigen Elemente von Service Level Agreements (SLAs); Die Art und Weise, wie effektive SLAs Ihr Unternehmen stärken können; Aufbau einer strategischen IT-Einkaufsorganisation (Supplier Management); Verwaltung des (internen oder externen) Kunden durch Demand Management; Die Art und Weise, wie Ihnen das strukturelle Bedarfsmanagement bei der Planung helfen kann; Das Match zwischen Lieferanten- und Nachfragemanagement.
ITIL-Fähigkeitsprüfung: Serviceangebote und Vereinbarung
Multiple-Choice-Prüfung, 90 Minuten, geschlossenes Buch.
28 Punkte erforderlich, um zu bestehen (von 40 verfügbaren Punkten).
Weitere Informationen finden Sie beim offiziellen Anbieter Axelos.
Wenn Sie Ihr Unternehmen für ein ITIL Capability Service Offerings & Agreement unternehmensintern über D-ICT Solutions registrieren, können Sie jederzeit einen unserer Trainer/Berater (oder virtuell) für eine ITIL-Implementierungssitzung besuchen. An diesem Nachmittag oder Vormittag erhalten Sie von einem zertifizierten ITIL-Experten Ratschläge zur Optimierung oder Einrichtung von Operational Support and Analysis in Ihrer Organisation.
