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Das ITIL V3 Life Cycle Continual Service Improvement CSI-Training behandelt, wie Sie die Prozesse verwalten können. Continual Service Improvement (CSI) hat den Antrieb, Prozesse effektiver und effizienter zu gestalten, indem beispielsweise eine Dienstleistung gemessen und bewertet wird. Durch die Anwendung von Continual Service Improvement erhalten Sie einen klaren Einblick in die Wirkung eines Service und wie dieser Service von Kunden und Lieferanten erlebt wird.
Das ITIL V3 Life Cycle Continual Service Improvement ist ab dem 1. Juni 2022 nicht mehr verfügbar.
Schauen Sie sich die folgenden Ersatzmodule an, die auch auf der IT-Service-Management Übersichtsseite finden Sie unter:
Das Training ist interessant für IKT-Experten mit Verantwortung und/oder Beteiligung an der Verwaltung und Verbesserung der IKT-Infrastruktur und/oder der finanziellen Erfassung von IKT-Ressourcen auf strategischer Ebene, einschließlich Service- und Prozessverantwortlichen.
ITIL®-Stiftung
MBO+
Die Ausbildung dauert 3 Tage, inklusive Prüfung am letzten Tag.
Während der Prüfung werden die folgenden Themen und Kompetenzen erörtert: Benchmarking, Servicemessung, Governance, das 7-Stufen-Modell, Serviceberichterstattung, Deming-Zyklus, Eigentümerschaft, Kapitalrendite für kontinuierliche Serviceverbesserung. Kontinuierliche Serviceverbesserung und organisatorische Änderungen.
Multiple-Choice-Prüfung, 90 Minuten, geschlossenes Buch.
28 Punkte erforderlich, um zu bestehen (von 40 verfügbaren Punkten).
Weitere Informationen finden Sie beim Anbieter, dh Axelos.
Wenn Sie Ihr Unternehmen für eine unternehmensinterne kontinuierliche Serviceverbesserung über D-ICT Solutions anmelden, können Sie jederzeit einen unserer Trainer/Berater (oder virtuell) für eine Implementierungssitzung zur kontinuierlichen Serviceverbesserung besuchen. An diesem Nachmittag oder Vormittag erhalten Sie von einem zertifizierten ITIL-Experten Ratschläge zur Optimierung oder Einrichtung von Continual Service Improvement in Ihrer Organisation.
