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Der Kurs ITIL Life Cycle: Service Design behandelt die Konzepte, die für die ordnungsgemäße Gestaltung eines Service erforderlich sind. Dadurch wird Ihnen klar, was Service Design ist und wie Service Design innerhalb Ihrer eigenen Organisation und für die Organisation des Kunden eine Rolle spielen kann. Das Hauptziel der Service-Design-Phase innerhalb des Lebenszyklus ist das Design neuer oder geänderter Services für die Produktionsumgebung. Service Design ist auf der taktischen Ebene innerhalb der Organisation angesiedelt, der Ebene der Controlling-Prozesse. In diesem Training werden folgende Themen und Kompetenzen behandelt: Ziele und Elemente des Service-Designs Auswahl des Service-Design-Modells; Finanzierungsmodelle, CSF/Risikoanalyse, Service Design umsetzen.
Nach dem Training sind Sie in der Lage, den Bedarf an Service Design zu erkennen; die Service-Design-Prinzipien verstehen und anleiten; ein Dienstdesign für die Angebots- und Nachfrageseite eines bereitgestellten Dienstes bestimmen oder empfehlen; um ein Service-Design-Modell festzulegen und dem Unternehmen zu empfehlen; Frameworks für die Service-Management-Prozesse erstellen; Risiken und kritische Erfolgsfaktoren aus der Service-Design-Perspektive zu ermitteln und die Service-Design-Prozesse umzusetzen.
Der ITIL® Intermediate – Service Design ist ab dem 1. Januar 2022 nicht mehr verfügbar.
Schauen Sie sich die folgenden Ersatzmodule an, die auch auf der IT-Service-Management Übersichtsseite finden Sie unter:
Die Ausbildung ist interessant für IT-Profis mit Verantwortung für und/oder
Beteiligung an der Verwaltung und dem Betrieb der IKT-Infrastruktur und/oder Finanzen
Erfassung von IKT-Ressourcen auf strategischer Ebene.
Für das ITIL V3 Service Design benötigen Sie ein ITIL V3 Foundation Zertifikat.
Das Level von ITIL V3 Service Design ist MBO+.
Der ITIL V3 Service Design Kurs dauert 3 Tage, wobei am 3e Tag zum Abschluss der Prüfung.
Grundsätze der Servicestrategie; Servicestrategie implementieren; Führung; Servicestrategie organisieren; Technologische Überlegungen; Servicestrategie implementieren; Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Multiple-Choice-Prüfung, 90 Minuten, geschlossenes Buch.
28 Punkte erforderlich, um zu bestehen (von 40 verfügbaren Punkten).
Weitere Informationen finden Sie beim Anbieter, dh Personenzertifikat.
Wenn Sie Ihr Unternehmen für ein ITIL V3 Lifecycle Service Design im Unternehmen über D-ICT Solutions registrieren, können Sie jederzeit einen unserer Trainer/Berater (oder virtuell) für eine ITIL-Implementierungssitzung besuchen. An diesem Nachmittag oder Vormittag werden Sie von einem zertifizierten ITIL-Experten hinsichtlich der Optimierung oder Einrichtung der Service-Strategie in Ihrer Organisation beraten.
