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Der Kurs ITIL V3 Lifecycle Service Operation behandelt die Konzepte von Service Operation. Dadurch wird dem Teilnehmer klar, was Service Operation ist und welche Rolle Service Operation in der eigenen Organisation spielt.
Der ITIL® Intermediate – Service Operation wird ab dem 1. Januar 2022 nicht mehr verfügbar sein.
Schauen Sie sich die folgenden Ersatzmodule an, die auch auf der IT-Service-Management Übersichtsseite finden Sie unter:
Sie sind CIO, Chief Technology Officer, Manager, Teamleiter, Designer, Architekt, Planer, IT-Berater, IT-Audit-Manager, IT-Security-Manager oder ITSM-Trainer oder gehören zum Führungsstab. In Ihrer Rolle befassen Sie sich mit den operativen Aktivitäten von Services, verwalten, koordinieren oder integrieren sie in den Service Lifecycle.
Nach Erhalt Ihres Zertifikats kennen Sie die Grundlagen des Dienstleistungsbetriebs, die Herausforderungen, die Risiken und die kritischen Erfolgsfaktoren. Sie denken eher betriebswirtschaftlich als technisch.
Bevor Sie dem ITIL V3 Service Operation folgen können, müssen Sie ein ITIL V3 Foundation Zertifikat erhalten haben.
Das Level des ITIL V3 Service Operation ist MBO+.
Der Kurs ITIL V3 Lifecycle Service Operation dauert insgesamt 3 Tage, optional kann am 3. Tag die Abschlussprüfung abgelegt werden.
Während der Prüfung wird der Kandidat in folgenden Fächern getestet: Einführung in den Servicebetrieb; Service-Betriebsprinzipien; Service-Betriebsprozesse; Gemeinsame Service-Operations-Aktivitäten; Organisation von Serviceeinsätzen; technologische Überlegungen; Implementierung des Servicebetriebs; Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken.
Multiple-Choice-Prüfung, 90 Minuten, geschlossenes Buch.
28 Punkte erforderlich, um zu bestehen (von 40 verfügbaren Punkten).
Weitere Informationen finden Sie beim offiziellen Anbieter, dies ist Peoplecert.
Wenn Sie Ihr Unternehmen über D-ICT Solutions für einen ITIL V3 Lifecycle Service Betrieb im Unternehmen registrieren, können Sie jederzeit einen unserer Trainer/Berater (oder virtuell) für eine ITIL-Implementierungssitzung besuchen. An diesem Nachmittag oder Vormittag werden Sie von einem zertifizierten ITIL-Experten hinsichtlich der Optimierung oder Einrichtung des Servicebetriebs in Ihrer Organisation beraten.
