Neu beim D-ICT Solutions Service Desk Foundation Training!

Inhalt der Schulung: Der Teilnehmer erhält einen Einblick in die Bedeutung des IT-Supports im heutigen Geschäftsumfeld und die Rolle des Service Desks dabei, Kenntnisse über den Kern von Service-Management-Prozessen (Incident, Problem und Access) und wie dies innerhalb erfolgt die Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Service Desks, alles, was der Teilnehmer über die Rolle und Verantwortlichkeiten innerhalb des Service Desks wissen muss. Der Teilnehmer lernt, wesentliche Fähigkeiten und Kompetenzen zu erkennen und zu verstehen und den Service Desk effizient und effektiv zu unterstützen. Der Teilnehmer lernt bewusst professionellen telefonischen Support zu leisten, Service Level Agreements auf ihren Wert und ihre Wichtigkeit einzuschätzen und die Notwendigkeit und den Wert von Service Desk Kennzahlen zu verstehen. Das Service Desk Foundation-Modul auf einen Blick: Eine praktische Einführung in die Schlüsselkonzepte, Kommunikationsfähigkeiten und Kompetenzen, die erforderlich sind, um professionellen und effektiven Support zu leisten, sowie eine eingehende Einführung in den Service Desk und seine Bedeutung für heutige Unternehmen. Qualifikation: Prüfung der APMG. Nach bestandener Prüfung erhält der Teilnehmer das Zertifikat der APMG Service Desk Foundation. Literatur: Unterrichtsmappe inkl. Musterklausuren, Buch. Durchführung: Präsenzschulung, 3 Tage inkl. Prüfungstraining und Prüfung Zielgruppe & Ziel: Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter der Kundenbetreuung. Bereiten Sie den Teilnehmer auf die Service Desk Foundation-Prüfung vor. Anschließend erhält der Teilnehmer Einblick in die Funktionsweise eines professionellen Service Desks. Voraussetzungen & Niveau: Keine. Einstiegs-MBO. Kostet 1100 €