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Neben William E. Deming ist auch Joseph Juran einer der Gründer von TQM. Seine Ursprünge liegen im Industriesektor Japans (1954). Seitdem wurde das Konzept weiterentwickelt und kann auf nahezu jede Art von Organisation wie Schulen, Straßenmeistereien, Hotelverwaltungen und Kirchen angewendet werden. Heute wird TQM auch im E-Business in Form von Qualitätsmanagement aus Kundensicht eingesetzt.
Das zentrale Ziel des Total Quality Management-Trainings ist das Konzept, es beim ersten Mal richtig zu machen, und zwar jedes Mal. Dies spart der Organisation die notwendige Zeit für Korrekturen und fehlgeschlagene Produkt- und Serviceimplementierungen (z. B. Garantiereparaturen). TQM kann separat für eine bestimmte Organisation sowie für eine Reihe von Standards eingerichtet werden, die befolgt werden sollen, beispielsweise die International Organization for Standardization (ISO) der ISO 9000-Reihe. TQM nutzt die Strategie, Daten und Kommunikationskanäle, um die gewünschten Qualitätsprinzipien in die Kultur und Aktivitäten der Organisation zu integrieren.
Es ist von eminenter Bedeutung, beim Einsatz von TQM darauf zu achten, dass der Kunde das Qualitätsniveau bestimmt. Unabhängig davon, welche Anstrengungen im Bereich der Schulung von Mitarbeitern oder der Verbesserung von Prozessen unternommen werden, stellt der Kunde letztendlich beispielsweise durch eine Bewertung fest, ob die Zufriedenheitsmessung oder die unternommenen Anstrengungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität der Produkte und Dienstleistungen beigetragen haben.
Mitarbeiter sind die internen Kunden einer Organisation. Ihre Beteiligung an der Entwicklung der Produkte oder Dienstleistungen einer Organisation bestimmt maßgeblich die Qualität. Schaffen Sie eine engagierte Kultur, in der sich die Mitarbeiter mit der Organisation und ihren Produkten und Dienstleistungen verbunden fühlen.
Prozessdenken und Prozesshandeln gehören zum Fundament von TQM. Prozesse sind führend und Systeme und Menschen unterstützen diese Prozesse auf der Grundlage von erklärten Zielen, die mit der Mission, Vision und Strategie verknüpft sind.
Im Einklang mit Prinzip 3 ist ein integriertes modellierbares Organisationssystem, beispielsweise ISO 9000 oder ein eigenes Qualitätssystem, wichtig, um Einblick in und Kontrolle über die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen einer Organisation zu erhalten.
Ein strategischer Plan sollte die Integration und Entwicklung von Qualität und die Entwicklung der Produkte oder Dienstleistungen einer Organisation umfassen.
Die Entscheidungsfindung innerhalb der Organisation basiert nur auf Fakten und nicht auf der Grundlage von Meinungen (Emotionen und persönliche Interessen). Daten sollten dies weiter untermauern.
Es muss eine Kommunikationsstrategie formuliert werden, die im Einklang mit der Mission, Vision und den Zielen der Organisation steht. Diese Strategie umfasst die Stakeholder, die Ebene innerhalb der Organisation, die Kommunikationskanäle, die Messbarkeit der Wirksamkeit, die Aktualität usw.
Mit den richtigen Messinstrumenten und innovativem und kreativem Denken werden kontinuierliche Verbesserungsvorschläge initiiert und umgesetzt, um die Organisation auf ein höheres Qualitätsniveau zu entwickeln. Eine unterstützende Methode ist der Deming-Zyklus (Plan-Do-Check-Act).
Die Implementierung von TQM ist die Umsetzung eines Konzepts. Es ist kein System, das einfach implementiert wird, sondern eine Philosophie, die in die Organisation und ihre Kultur integriert werden muss. Die Praxis hat gezeigt, dass es eine Reihe von Grundprinzipien gibt, die zu einer erfolgreichen Einführung von TQM in einer Organisation beitragen.
• Schulen Sie das Top-Management in TQM-Prinzipien und fordern Sie sein Engagement für die Einführung auf.
• Bewertung der aktuellen Kultur, Kundenzufriedenheit und des Qualitätssystems.
• Das Top-Management legt die gewünschten Grundwerte und Prinzipien fest und kommuniziert diese innerhalb der Organisation.
• Entwickeln Sie einen grundlegenden TQM-Plan basierend auf den oben genannten Grundprinzipien.
• Identifizieren und priorisieren Sie Kunden- und Marktbedürfnisse und zeichnen Sie diese auf die aktuellen Dienstleistungen und Produkte der Organisation auf.
• Bestimmen Sie die kritischen Prozesse, die einen wesentlichen Beitrag zu den Produkten und Dienstleistungen leisten.
• Organisieren Sie Teams, die mit der Prozessverbesserung beginnen, zB Qualitätszirkel.
• Manager unterstützen diese Teams durch Planung, Ressourcen, Zeit und Training.
• Das Management integriert die gewünschten Änderungen zur Verbesserung in die täglichen Abläufe. Die Standardisierung erfolgt nach der Implementierung verbesserter Prozesse.
• Bewerten Sie kontinuierlich die Fortschritte in diesem Bereich und passen Sie gegebenenfalls die Planung oder andere Dinge an, um Anpassungen vorzunehmen.
• Stimulieren Sie die Beteiligung der Mitarbeiter daran. Dies betrifft vor allem das Bewusstsein und das notwendige Feedback, das zur Verbesserung des Ganzen führt. Unterstützen Sie dies beispielsweise durch ein Belohnungsmodell (Management by Objectives) und Anerkennung.
Weitere verwandte Schulungen finden Sie auf der Übersichtsseite Soft Skills zu beobachten.
Der Kurs Total Quality Management richtet sich an alle, die sich für TQM interessieren.
Für den TQM-Kurs sind keine Vorkenntnisse erforderlich.
Das Niveau des TQM-Kurses ist MBO+.
Der Kurs Total Quality Management dauert insgesamt 1 Tag.
Eine TQM-Prüfung ist auf Anfrage erhältlich. Weitere Informationen finden Sie unter BITEXA zu beobachten.
Wenn Sie Ihr Unternehmen über D-ICT Solutions für eine unternehmensinterne Total Quality Management-Schulung anmelden, können Sie jederzeit einen unserer Trainer/Berater (oder virtuell) für eine Total Quality Management-Implementierungsschulung besuchen. An diesem Nachmittag oder Vormittag erhalten Sie von einem zertifizierten Experten Ratschläge zur Optimierung oder Organisation von Total Quality Management-Schulungen in Ihrer Organisation.
