Les services numériques aident les organisations à être compétitives dans l'économie numérique moderne. Cependant, cet environnement de plus en plus rapide et complexe crée de nouveaux défis à gérer pour les organisations et les professionnels. Cette nouvelle ère numérique est connue sous le nom de « quatrième révolution industrielle », caractérisée par la transformation numérique de notre monde et l'interaction inévitable entre les humains, les technologies numériques et les actifs physiques. Les organisations doivent désormais être plus agiles, mieux équipées pour être plus agiles, mieux équipées pour adapter ce qu'elles font et prêtes à adopter de nouvelles méthodes de travail pour réussir.
ITIL® 4 vous aide à faire face à la disruption !
ITIL® est le cadre le plus largement reconnu pour les services informatiques dans le monde et fournit des conseils complets, pratiques et éprouvés à 90 % des entreprises du Fortune 500 depuis plus de 30 ans.
ITIL® 4 fournit un modèle d'exploitation informatique et numérique flexible de bout en bout pour la livraison et l'exploitation de produits et services technologiques.
ITIL® 4 a déjà aidé de nombreuses organisations performantes à créer des résultats précieux pour répondre aux demandes croissantes des clients. Les pionniers et les innovateurs numériques tels que Spotify et Vodafone constatent déjà une efficacité et une satisfaction client accrues grâce aux méthodes ITIL® 4.
Développez les compétences essentielles pour l'ère numérique avec ITIL® 4
Le cadre ITIL® 4 se compose de sept modules de base :
• Fondation ITIL® 4
• Spécialiste ITIL® 4 : créer, fournir et prendre en charge (CDS)
• Spécialiste ITIL® 4 : Générer de la valeur pour les parties prenantes (DSV)
• Spécialiste ITIL® 4 : informatique à grande vitesse (HVIT)
• Stratège ITIL® 4 : Diriger, planifier et améliorer (DPI)
• Leader ITIL® 4 : Stratégie numérique et informatique (DITS)
• Maître ITIL® 4
ITIL® 4 Foundation les éléments de base d'ITIL® 4 et la première étape de votre parcours ITIL® 4 !
Introduction à ITIL® 4 Foundation
ITIL® 4 Foundation a été conçu comme une introduction à ITIL® 4 et permet aux candidats d'examiner la gestion des services informatiques à travers un modèle d'exploitation de bout en bout pour la création, la livraison et l'amélioration continue des produits et services technologiques.
ITIL® 4 Foundation s'adresse à toute personne travaillant au sein de la fonction informatique qui a besoin de comprendre les concepts clés de la prestation de services informatiques et numériques et qui souhaite aider son organisation à relever les nouveaux défis de la gestion des services. Il s'adresse aux professionnels qui débutent leur parcours ITIL® 4 ou à ceux qui cherchent à mettre à jour leurs connaissances ITIL® existantes.
ITIL® 4 Foundation vous aidera à :
Apprendre les termes et concepts de gestion des services couramment utilisés
• Comprendre comment les flux de valeur augmentent la vitesse et l'efficacité
• Découvrez comment fonctionnent les organisations de services informatiques et numériques modernes
• Comprendre comment le travail contribue au succès de l'organisation
• Apprenez comment les principes culturels ou comportementaux guident le travail qui profite à l'ensemble de l'organisation
Les candidats doivent d'abord suivre ITIL® 4 Foundation avant de pouvoir entreprendre leur parcours à travers les modules ITIL® 4 Specialist, Strategist ou Leader - pour obtenir les désignations ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Strategic Leader ou ITIL® 4 Master.
Désignation de professionnel de la gestion ITIL® 4 (mp)
Introduction ITIL® 4 professionnel de la gestion
La désignation de professionnel de la gestion (MP) fournit des connaissances pratiques et techniques sur la façon de gérer avec succès des services, des équipes et des flux de travail informatiques et numériques. Afin d'obtenir la désignation ITIL® 4 MP, les professionnels doivent être certifiés ITIL® 4 Foundation et l'ensemble des quatre modules suivants :
- Spécialiste ITIL® 4 : créer, fournir et prendre en charge (CDS)
- Spécialiste ITIL® 4 : Drive Stakeholder Value (DSV)
- Spécialiste ITIL® 4 : Informatique à grande vitesse (HVIT)
- ITIL® 4 Strategist : Direct, Plan and Improve (DPI) – MODULE UNIVERSEL
Titre ITIL® 4 Strategic Leader (SL)
Introduction Leader stratégique ITIL® 4 (SL)
La désignation ITIL® 4 Strategic Leader reconnaît la valeur d'ITIL®, non seulement pour les opérations informatiques, mais pour tous les services numériques. Pour obtenir la désignation ITIL® 4 SL, les professionnels doivent être certifiés ITIL® 4 Foundation et les deux modules suivants :
- ITIL® 4 Strategist : Direct, Plan and Improve (DPI) – MODULE UNIVERSEL
- Leader ITIL® 4 : Stratégie numérique et informatique (DITS)
ITIL® 4 Créer, livrer et prendre en charge
LA « SALLE DES MACHINES » DU NUMÉRIQUE ET DE LA FONCTION INFORMATIQUE
Introduction ITIL® 4 Créer, livrer et prendre en charge
Ce module spécialisé est destiné aux praticiens et aux responsables informatiques qui conçoivent et gèrent la livraison et le support de produits et services numériques compatibles avec l'informatique. ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) aide les professionnels responsables de la prestation de services, y compris le développement, le déploiement, la surveillance et le support, et garantit que les services sont fournis et pris en charge conformément aux niveaux convenus.
Aide les professionnels qui gèrent le fonctionnement de produits et services numériques informatisés ou la livraison de bout en bout à :
- Améliorer les processus existants
- Gérer efficacement les équipes informatiques
- Optimiser les flux de valeur et les workflows
- Aligner les services numériques avec la stratégie commerciale
- Améliorer la façon dont les services sont développés
- Intégrer les nouvelles technologies
- Intégrer les méthodes de travail Lean, Agile et DevOps
ITIL® 4 Générer de la valeur pour les parties prenantes
ASSURER LE PLAISIR DES SERVICES NUMÉRIQUES ET INFORMATIQUES
Introduction ITIL® 4 Générer de la valeur pour les parties prenantes
Ce module spécialisé est destiné aux professionnels de l'informatique qui sont responsables de la gestion et de l'interface avec les parties prenantes, et de favoriser les relations pour obtenir la réalisation de valeur.ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) est bénéfique pour ceux qui conçoivent ou gèrent les parcours et demandes et attentes.
Aide les professionnels focalisés sur l'expérience client, les parcours utilisateurs ou en charge de la gestion de la relation externe à :
- Gérer efficacement les principales parties prenantes
- Construire des relations de confiance
- Façonner la demande des clients
- Optimiser l'expérience utilisateur et l'expérience client
- Intégrer un design thinking efficace
ITIL® 4 Informatique à grande vitesse
LE FUTUR DES SERVICES NUMÉRIQUES ET INFORMATIQUES
Introduction ITIL® 4 Informatique à grande vitesse
Ce module spécialisé est destiné aux responsables informatiques et aux praticiens travaillant au sein ou en vue de la livraison
de produits et services numériques. HVIT aidera toute personne impliquée dans les services numériques ou travaillant sur des projets de transformation numérique ; et ceux qui travaillent ou migrent vers des méthodes de travail Lean, Agile ou DevOps ou des environnements hautement automatisés.
Aide les professionnels qui travaillent dans des projets de transformation numérique et vers des environnements à haute vitesse à :
Faire converger les objectifs commerciaux et informatiques
- Reconnaître et gérer des systèmes adaptatifs complexes
- Combler le fossé entre le développement et les opérations
- Améliorez les performances avec les méthodes Lean, Agile et DevOps
- Augmenter la rapidité et la qualité des services
- Réaliser des investissements digitaux et informatiques créateurs de valeur
ITIL® 4 Diriger, planifier et améliorer
DONNER VIE AUX STRATÉGIES DIGITALES ET INFORMATIQUES
Introduction ITIL® 4 Diriger, planifier et améliorer
Ce module de stratège est destiné aux responsables informatiques et numériques de tous les niveaux impliqués dans l'alignement du travail sur la stratégie organisationnelle ou dans le développement d'une équipe ou d'un service en constante amélioration.ITIL® 4 Direct, Plan and Improve aidera toute personne impliquée dans la planification du travail, l'amélioration des produits et la gestion du changement organisationnel , et les responsables de l'interface avec la gouvernance, les risques et la conformité.
Aide les professionnels chargés de gérer la direction et la stratégie de leur équipe ou organisation informatique à :
- Conduire et gérer un changement organisationnel efficace
- Encourager une culture d'amélioration continue
- Faciliter la prise de décision
- Accompagner la conduite du changement
- Minimiser les perturbations
- Innover tout en restant conforme
ITIL® 4 LEADER : STRATÉGIE DIGITALE ET INFORMATIQUE (DITS)
PERMETTRE LE SUCCÈS DES ENTREPRISES PAR LA CRÉATION DE STRATÉGIES NUMÉRIQUES ET INFORMATIQUES
Introduction ITIL® 4 LEADER : STRATÉGIE NUMÉRIQUE ET INFORMATIQUE (DITS)
Ce module est destiné aux directeurs informatiques et commerciaux, aux chefs de département, aux aspirants professionnels de la suite C et aux autres chefs d'entreprise de l'organisation qui recherchent des conseils qui les aideront à élaborer une vision numérique, à façonner la stratégie informatique et commerciale et à conduire le changement organisationnel.
Aide les leaders numériques et les aspirants responsables informatiques qui souhaitent façonner la stratégie informatique et commerciale et conduire le changement organisationnel à travers :
• Développer une stratégie numérique inter-organisationnelle
• Concevoir une vision numérique
• Stimuler l'excellence opérationnelle
• Répondre aux perturbations numériques
• Activer une entreprise durable
• Gérer stratégiquement les risques
• Développer les leaders numériques pour l'avenir
