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Contenu de cette formation de 3 jours
Connaissance pratique du cycle d'audit interne (premier audit).
Connaissances et techniques d'audits fournisseurs (deuxième audit).
Connaissances et techniques des contrôles de certification (troisième audit).
Pour une formation connexe, vous pouvez consulter la page de présentation ISO20000. pour des entraînements comme le Fondation ISO / CEI 20000.
Personnel des prestataires de services internes et externes dans un environnement ISO/IEC 20000 ou ayant un intérêt pour ces normes même si l'organisation informatique pour laquelle ils travaillent n'est pas encore certifiée ISO/IEC 20000-1:2011 ou ISO/Be IEC 9001:2008 . Les fonctions spécifiques qui bénéficieraient de l'auditeur dans la gestion des services informatiques pourraient inclure : l'auditeur ou l'évaluateur, les principaux contacts avec les clients, la haute direction, les responsables/directeurs responsables de la coordination, les représentants des parties intéressées telles que les fournisseurs et les spécialistes de projet, les consultants fournissant leur offre de services en tant que Spécialistes ITSM où il est souhaitable qu'ils connaissent les méthodes d'audit, enseignants académiques ITSM, personnes qui veulent démontrer leurs compétences en ITSM,
Auditeurs de systèmes de qualité de service qui souhaitent élargir leurs horizons dans la gestion des services.
Le certificat d'associé en gestion des services informatiques basé sur ISO / IEC 20000 ou équivalent
Le cours ISO/IEC 20000 Auditor in ITSM dure 3 jours.
Auditeur ISO/IEC 20000 en examen ITSM
Nombre de questions à choix multiples : 60
Césure : 65% (39 sur 60)
Livre ouvert : non
Matériel électronique autorisé : non
Pour plus d'informations sur les examens ISO/IEC 20000, rendez-vous sur Exin.
Si vous inscrivez votre entreprise pour un auditeur ISO/IEC 20000 en ITSM en entreprise via D-ICT Solutions, vous pouvez toujours faire venir l'un de nos formateurs/consultants (ou virtuellement) pour une session de mise en œuvre ISO/IEC 20000. Au cours de cette l'après-midi ou le matin vous recevrez des conseils pour optimiser ou mettre en place BISL au sein de votre organisation par un expert certifié ISO/IEC 20000.
