La gestion des services informatiques est un nom pour la gestion basée sur les processus de la méthode de gestion informatique. La gestion des services informatiques est également abrégée en ITSM.

La gestion des services informatiques fait partie de la gestion informatique. Outre la gestion des services informatiques, d'autres disciplines interviennent également dans la gestion informatique, telles que la gestion technique, la gestion des applications, la gestion des installations et la gestion des documents.

Il existe de nombreuses façons de compléter la gestion des services informatiques. De nombreuses entreprises utilisent leur propre norme. Les directives (meilleures pratiques) d'ITIL sont souvent utilisées pour cela. Les normes mondiales et les meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques incluent ITIL® et ISO 20000.