ITIL 4 : création de valeur flexible

ITIL 4 : création de valeur flexible Comme je l'écrivais dans mon blog précédent : les évolutions actuelles de l'informatique rendent nécessaire une mise à jour d'ITIL. Vous n'avez pas encore lu le premier blog ? Cliquez sur ce lien. Aujourd'hui, je vais vous parler des changements que vous rencontrerez dans ITIL 4. dictsolutions-ITIL4-flexible-value-creation La version ITIL actuelle est construite autour du cycle de vie des services informatiques et décrit de nombreux processus utiles pour façonner ce cycle de vie. Cela a conduit à une meilleure pratique mondialement reconnue qui continue de faire ses preuves chaque jour dans les organisations. Les acquis d'ITIL ne disparaîtront pas avec la version 4. Cependant, l'orientation change : moins axée sur les descriptions de processus et plus sur les méthodes de travail flexibles. Quels sont les besoins du client ? Comment pouvez-vous y parvenir avec des étapes plus petites ? Comment obtenir des résultats rapidement ? Encore plus important que dans la version ITIL actuelle : créer de la valeur pour votre client. La flexibilité est liée aux changements. Le changement est une constante. Cela semble contradictoire, mais c'est une réalité quotidienne dans de nombreuses organisations. Si ces changements interviennent plus rapidement, les services informatiques devront y répondre. De nombreuses organisations sont aux prises avec cela et optent de plus en plus pour des approches « agiles ». Avec cela, ils veulent être "plus agiles", agiles au lieu d'être lourds et immobiles. Le nouveau ITIL 4 facilitera cela et fera le lien avec des approches populaires telles que Devops et Lean. Être capable de travailler réellement « agile » sera de plus en plus d'une importance décisive. Le contexte d'ITIL s'élargit. Un domaine de gestion plus large est couvert et ITIL devient plus intéressant pour un plus grand nombre de personnes. L'accent est mis sur les processus métier et sur la manière dont vous pouvez les soutenir avec la technologie. La question est de savoir comment cette technologie fonctionne maintenant et ce qui sera nécessaire dans un proche avenir. De nombreux secteurs sont véritablement en pleine transformation numérique. ITIL 4 accordera immédiatement une attention dès le niveau de base à l'importance de la coopération, de la transparence et, si possible, à l'automatisation du service. De plus, ITIL 4 a une approche encore plus holistique qu'actuellement : tous les aspects des services informatiques sont considérés conjointement. L'apport des personnes, de la technologie et des ressources est soigneusement accordé les uns aux autres. En partant des qualités qu'ITIL a développées au fil des années, cette nouvelle version sera une étape logique. Si vous avez déjà acquis des connaissances sur ITIL, vous pouvez sans effort continuer à l'utiliser dans votre travail. Le nouveau ITIL 4 offrira également des options pour une transition en douceur vers le nouveau calendrier afin que vous puissiez tirer le meilleur parti des nouvelles informations. Dans mon prochain blog, je fournirai des informations sur le nouveau système de certification : tous les modules possibles qui seront développés au cours de l'année à venir et comment s'y retrouver, même si vous êtes déjà un peu avancé dans les modules actuels. Il est fortement recommandé de bien regarder cela : il est parfois judicieux de continuer dans la certification ITIL actuelle. Gardez un œil sur nos blogs et appelez le 020-2050324 ou envoyez un e-mail à info@dictsolutions.com pour plus d'informations ! L'auteur de cet article Marc Kok est un expert en gestion des services informatiques, gestion des informations commerciales, gestion des applications, gestion des tests et gestion de projet et est disponible en tant que formateur et consultant certifié.