Examen ITIL 4 Foundation

Informations ITIL® 4 Examen de base

Durée: minutes 60

REMARQUE: les candidats qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle ou de travail peuvent bénéficier d'un temps supplémentaire de 25%, soit 75 minutes au total.

Matériel autorisé : Il s'agit d'un examen « à livre fermé ». Aucun matériel autre que le matériel d'examen n'est autorisé.

Thèmes Fondation ITIL® 4

• Introduction à ITIL 4
  • Gestion des services informatiques dans le monde moderne
  • À propos d'ITIL 4
  • La structure et les avantages du framework ITIL 4
• Les principaux concepts de la gestion des services
  • Co-création de valeur et de valeur
  • Organisations, prestataires de services, consommateurs de services et autres parties prenantes
  • Produits et services
  • Relations de service
  • Valeur: résultats, coûts et risques
• Les quatre dimensions de la gestion des services
  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus
  • Facteurs externes
• Le système de valeur de service ITIL
  • Vue d'ensemble du système de valeur de service
  • Opportunités, demande et valeur
  • Les principes directeurs d'ITIL
  • Gouvernance
  • Chaîne de valeur des services
  • Amélioration continue
  • Expertises