Pour votre examen ITIL 4 Foundation, vous êtes toujours le bienvenu dans l'un de nos lieux de formation et pas seulement pendant les heures de bureau, mais aussi sur le samedi!
De plus, il est toujours possible de demander un bon qui vous permet de passer l'examen ITIL 4 Foundation chez vous ou au bureau et par vous-même !
Informations ITIL® 4 Examen de base
Durée: minutes 60
REMARQUE: les candidats qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle ou de travail peuvent bénéficier d'un temps supplémentaire de 25%, soit 75 minutes au total.
Matériel autorisé : Il s'agit d'un examen « à livre fermé ». Aucun matériel autre que le matériel d'examen n'est autorisé.
Thèmes Fondation ITIL® 4
- Introduction à ITIL 4
- Gestion des services informatiques dans le monde moderne
- À propos d'ITIL 4
- La structure et les avantages du framework ITIL 4
- Les principaux concepts de la gestion des services
- Co-création de valeur et de valeur
- Organisations, prestataires de services, consommateurs de services et autres parties prenantes
- Produits et services
- Relations de service
- Valeur: résultats, coûts et risques
- Les quatre dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Facteurs externes
- Le système de valeur de service ITIL
- Vue d'ensemble du système de valeur de service
- Opportunités, demande et valeur
- Les principes directeurs d'ITIL
- Gouvernance
- Chaîne de valeur des services
- Amélioration continue
- Expertises
