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Fondation ITIL 4

Kort
Général
public
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Durée
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La formation ITIL® 4 Foundation vous fournit tout ce que vous devez savoir sur la norme en matière de gestion des services informatiques. La méthode n'est plus basée sur les processus, mais ITIL® 4 prend en charge une livraison plus rapide, axée sur la qualité et la valeur des services informatiques pour les personnes et à travers les organisations. L'ITIL® Foundation est la certification de base et s'adresse aux professionnels de l'informatique et aux autres employés qui souhaitent en savoir plus sur la gestion des services informatiques.
  • ITIL® est une marque commerciale [déposée] d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous les droits sont réservés.
  • Le logo Swirl est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous les droits sont réservés.

Description du cours de base ITIL 4

La formation ITIL 4 Foundation est la première étape logique du schéma de certification ITIL 4. L'introduction à ITIL avec le cours ITIL Foundation permet aux candidats d'examiner la gestion des services informatiques à travers un modèle commercial de bout en bout pour la livraison, la création et l'amélioration continue basée sur les services et produits basés sur la technologie.

Objectifs de la Fondation ITIL 4

Après avoir suivi cette formation ITIL Foundation :

  • Vous comprenez les concepts de base les plus importants de la gestion des services
  • Vous comprenez comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à appliquer et adapter la gestion des services
  • Vous avez un aperçu des quatre dimensions de la gestion des services
  • Vous avez un aperçu de l'objectif et des composants du système de valeur de service ITIL
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et comment elles sont liées
  • Vous connaissez le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
  • Vous comprenez les 7 pratiques ITIL

Thèmes ITIL 4 Foundation

  • Introduction à ITIL 4

    • Gestion des services informatiques dans le monde moderne
    • À propos d'ITIL 4
    • La structure et les avantages du framework ITIL 4

  • Les principaux concepts de la gestion des services

    • Co-création de valeur et de valeur
    • Organisations, prestataires de services, consommateurs de services et autres parties prenantes
    • Produits et services
    • Relations de service
    • Valeur: résultats, coûts et risques

  • Les quatre dimensions de la gestion des services

    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Flux de valeur et processus
    • Facteurs externes

  • Le système de valeur de service ITIL

    • Vue d'ensemble du système de valeur de service
    • Opportunités, demande et valeur
    • Les principes directeurs d'ITIL
    • Gouvernance
    • Chaîne de valeur des services
    • Amélioration continue
    • Expertises

Vous pouvez en savoir plus sur ITIL 4 dans les annexes suivantes :

  • Matrice ITIL 4
  • La vidéo sur ITIL 4 Foundation chez media
  • Le flyer sur ITIL 4 chez media

Avez-vous récemment obtenu votre certificat ITIL V3 ? Ensuite, vous pouvez également suivre la variante d'un jour ou de deux jours de la formation, à savoir le Pont de fondation ITIL 4

Si vous recherchez une alternative à ITIL, nous vous recommandons le Fondation VeriSM of Fondation SIAM à. Recherchez un aperçu complet sur la page Gestion des services informatiques.

Public cible de la Fondation ITIL 4

La certification ITIL Foundation est principalement destinée à :

  • Professionnels qui débutent avec la gestion des services
  • Gestionnaires ITSM et gestionnaires ITSM débutants
  • Des professionnels qui travaillent dans d'autres domaines de l'"informatique" (numérique, produit, développement) et qui ont une forte interface avec la prestation de services informatiques
  • Professionnels ITIL désireux de mettre à jour leurs connaissances.

Informations privilégiées de la Fondation ITIL 4

Aucune formation préalable spécifique n'est requise pour la formation.

Niveau ITIL Fondation

C'est un plus si vous avez déjà des connaissances de base en automatisation par exemple.En outre, le niveau de ce cours est le niveau de travail et de réflexion MBO+.

ITIL 4 Foundation cher

3 jours avec bon d'examen

Planification de la Fondation ITIL

Thèmes Fondation ITIL jour 1

  • Présentation de la formation
  • Introduction Fondation ITIL 4
  • Concepts clés de la gestion des services
  • Exercices pratiques et révision
  • Les quatre dimensions de la gestion des services
  • Système de valeur du service ITIL
    Principes directeurs ITIL
    Chaîne de valeur des services ITIL
  • Exercices pratiques et révision

Thèmes Fondation ITIL jour 2

  • Pratiques ITIL
  • Pratiques de gestion générale, de service et technique

Thèmes Fondation ITIL jour 3

  • Bilan des 2 premiers jours
  • Exercice pratique Examen ITIL 4 Foundation
  • Discuter de l'examen pratique ITIL 4 Foundation
  • Examen officiel

Détails de l'examen ITIL 4 Foundation

L'examen ITIL Foundation dure 60 minutes.

Pour obtenir votre certification ITIL V4 Foundation et réussir l'examen, vous devez obtenir au moins 24 des 40 questions à choix multiples correctes, ce qui équivaut à 65 %.

REMARQUE: les candidats qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle ou de travail peuvent bénéficier d'un temps supplémentaire de 25%, soit 75 minutes au total.

L'examen ITIL Foundation est à livre fermé et aucun autre matériel que celui de l'examen n'est autorisé.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la page du créateur de l'examen ITIL Foundation, qui est Certificat de personnes.

Fondation ITIL 4 ® - Credly

Fondation ITIL 4 en entreprise 

Si vous inscrivez votre entreprise à une Fondation ITIL en entreprise via D-ICT Solutions, vous pouvez toujours vous faire rendre visite (ou virtuellement) par l'un de nos formateurs/consultants pour une session de mise en œuvre ITIL. Au cours de cet après-midi ou de cette matinée, vous recevrez des conseils pour optimiser ou mettre en place ITIL au sein de votre organisation par un expert ITIL certifié.

Avez-vous une question sur: Fondation ITIL 4

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas de date appropriée.

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Questions fréquentes

Qu'apprenez-vous avec ITIL ?
Vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur la gestion réussie de projets informatiques, d'équipes et de flux de travail.
Quelle est la principale différence entre ITIL v3 et ITIL v4 ?
La principale différence est qu'ITIL v3 avait 9 principes alors que la v4 n'en avait que 7. L'ITIL v4 est principalement utilisé comme recommandation pour guider le processus de prise de décision. Cela motive également à utiliser des parties d'ITIL de manière à ce qu'elles correspondent à l'entreprise. Vous ou un collaborateur possédez déjà ITIL v3 et souhaitez-vous passer à ITIL v4 ? Ensuite, regardez ITIL 4 Foundation Bridge.
 ITIL 4 Foundation fournit aux organisations un cadre structuré pour la gestion des services informatiques. Il permet d'identifier et de comprendre les besoins des clients, de concevoir des stratégies de service efficaces, d'optimiser la conception et la transition des services, d'assurer la prestation des services et d'améliorer en permanence la qualité des services informatiques.
Garantie du prix le plus bas pour les meilleurs cours (également en entreprise), en travaillant avec nos propres professeurs !
Nous pouvons toujours proposer des cours dans plusieurs langues : dont l’allemand, le français, l’anglais, le néerlandais et l’italien !
1ère place pour : meilleurs formateurs, Prix/Qualité et Gestion du Service en 2022 et 2023 !
Des formateurs accrédités avec beaucoup d'expérience professionnelle, autant d'exemples tirés de la pratique !
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Regardez ci-dessous quelques exemples de dates d'option, entrez le nombre de participants et faites une réservation !
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Foire aux questions sur Fondation ITIL 4

v1
Qu'apprenez-vous avec ITIL ?
a1
Vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur la gestion réussie de projets informatiques, d'équipes et de flux de travail.
v2
Quelle est la principale différence entre ITIL v3 et ITIL v4 ?
a2
La principale différence est qu'ITIL v3 avait 9 principes alors que la v4 n'en avait que 7. L'ITIL v4 est principalement utilisé comme recommandation pour guider le processus de prise de décision. Cela motive également à utiliser des parties d'ITIL de manière à ce qu'elles correspondent à l'entreprise. Vous ou un collaborateur possédez déjà ITIL v3 et souhaitez-vous passer à ITIL v4 ? Ensuite, regardez ITIL 4 Foundation Bridge.
v3
Comment ITIL 4 Foundation peut contribuer à l'amélioration de la gestion des services informatiques dans les organisations ?
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 ITIL 4 Foundation fournit aux organisations un cadre structuré pour la gestion des services informatiques. Il permet d'identifier et de comprendre les besoins des clients, de concevoir des stratégies de service efficaces, d'optimiser la conception et la transition des services, d'assurer la prestation des services et d'améliorer en permanence la qualité des services informatiques.
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