Qu'est-ce que la gestion des services ITIL 4 ?
ITIL 4 Service Management répond aux besoins des organisations et des clients, aidant à fournir des services informatiques mieux et plus rapidement.
ITIL 4 Service Management est une version mise à jour d'ITIL V3 qui rassemble plus de 25 ans d'expérience dans la fourniture de conseils sur les meilleures pratiques pour améliorer la manière dont les services sont fournis. Il consolide les trois versions précédentes d'ITIL, y compris la stratégie de service, la conception de service, la transition de service et les domaines de processus d'amélioration continue des services.
L'objectif principal d'ITIL 4 Service Management est d'aider les organisations et les clients à fournir de meilleurs services informatiques grâce à une approche collaborative en se concentrant sur une gestion efficace du changement. Si vous souhaitez en savoir plus sur ITIL 4 Service Management lui-même, nous vous recommandons le Fondation ITIL 4 entraînement sur.
Quels sont les avantages d'ITIL 4 ?
Le cadre ITIL 4 est conçu pour être plus adapté à l'environnement commercial numérique d'aujourd'hui et aux attentes des clients.
Cela encouragera une approche plus proactive de la prestation de services informatiques, une approche mieux adaptée au 21e siècle.
Il permet à une entreprise d'innover et de s'adapter plus rapidement au changement en se concentrant sur le maintien de la continuité de service lorsque les choses tournent mal.
Comment implémenter ITIL 4 dans mon organisation ?
Le processus de mise en œuvre d'ITIL 4
Une mise en œuvre réussie d'ITIL sera un long processus qui nécessite beaucoup de planification, de temps et de ressources.
Planification du processus de mise en œuvre :
1. Définissez vos objectifs
2. Évaluer votre volonté de changer
3. Planification d'une stratégie de mise en œuvre
4. Construisez le soutien et le parrainage nécessaires pour réussir -
5. Estimation des coûts liés à la mise en œuvre d'ITIL 4 -
6. Construire une feuille de route de mise en œuvre
Pourquoi avez-vous besoin d'un SLA ?
Qu'est-ce qu'un SLA en réalité?
ITIL 4 SLA, Service Level Agreement, qui est largement discuté lors de la formation ITIL 4 Foundation, est un contrat entre le client et le fournisseur de services dans lequel les services à fournir sont définis et qui doit être appliqué par le fournisseur de services.
Un SLA ITIL 4 est important pour les deux parties car il définit les attentes de chaque partie. Si un service, tel qu'un serveur de messagerie, tombe en panne ou rencontre des problèmes, il est clairement indiqué quelle indemnisation sera versée à qui et dans quel délai.
Ai-je besoin d'un processus de gestion du changement pour mettre en œuvre ITIL 4 ?
Ai-je besoin d'un processus de gestion du changement pour mettre en œuvre ITIL 4 ? La reponse courte est oui.
Le référentiel ITIL est publié par la Bureau du commerce du gouvernement du Royaume-Uni, mais le programme d'autoformation a maintenant été élargi pour inclure un public international.
La gestion des modifications est l'un des cinq principaux processus de gestion des services et s'applique à la fois aux modifications apportées par les clients et aux modifications apportées par ceux qui fournissent le service.
Souhaitez-vous un conseil sans engagement sur ITIL V3, ITIL 4 (consultance ou formation) ou 1 des modules tels que le Fondation ITIL 4 ou le module de transition de V3 à 4 appelé le ITIL 4 Gérer la transition professionnelle?
Ensuite, vous pouvez toujours contacter D-ICT Solutions via le chat en direct, info@dictsolutions.com ou 020-2050324.
L'auteur Gabriel Adam est non seulement un expert ITIL V3, mais il est également entièrement certifié pour ITIL 4. En tant que formateur, Gabriel Adam fait partie d'un groupe restreint de formateurs du monde entier qui sont accrédités pour le module ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy, qui comprend un examen pratique doit être.
