Formation en ligne ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value

Contenu de la formation

Notre formation en ligne accréditée ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value offre tout ce dont vous avez besoin pour vous préparer à l'examen ITIL 4 DSV. La qualification ITIL 4 Drive Stakeholder Value vous donne un aperçu de tous les types d'engagement et d'interactions entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, y compris les concepts clés de CX, UX et de cartographie du parcours.

L'apprentissage en ligne ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value est l'une des conditions requises pour la désignation ITIL 4 Managing Professional, qui évalue les connaissances pratiques et techniques du candidat pour gérer avec succès des services informatiques, des équipes et des flux de travail modernes.

Objectif ITIL 4 Générer de la valeur pour les parties prenantes DSV e-learning

A la fin du cours :

• Comprenez-vous comment les parcours clients sont conçus
• Savez-vous cibler les marchés et les parties prenantes
• Savez-vous comment favoriser les relations avec les parties prenantes
• Savez-vous façonner la demande et définir l'offre de service
• Savez-vous comment aligner les attentes et faire correspondre les détails des services
• Savez-vous comment embarquer et débarquer des clients et des utilisateurs
• Savez-vous agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue (consommation de service / provisioning)
• Savez-vous comment réaliser et valider la valeur du service

Sujets ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV e-learning

• Introduction
• Résumé de la Fondation
  Journal client
• Concevoir le parcours client
• explorer
• S'engager - Première partie
• S'engager - Deuxième partie
• Sacrifice – Première partie
• Sacrifice – Deuxième partie
• Être d'accord
• Débuter
• Pratiques d'intégration
• Co-création – Première partie
• Co-création – Deuxième partie
• Prendre conscience de
• Réaliser – Pratiques

public 

• Responsables ITSM et aspirants responsables ITSM
• Professionnels de l'ITSM responsables de la gestion et de l'intégration des parties prenantes, en se concentrant sur le parcours et l'expérience client, et/ou chargés de favoriser les relations avec les partenaires et les fournisseurs
• Qualifiés ITIL existants qui souhaitent développer leurs connaissances

Connaissance préalable et niveau

Il y a deux exigences formelles pour passer l'examen. Vous devez avoir réussi l'examen ITIL 4 Foundation et vous devez suivre une formation accréditée.

Durée

La formation en ligne ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value dure environ 16 heures.

Examen ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV

L'examen est inclus avec ce produit et vous pouvez accéder au portail Peoplecert lors de l'achat. Si vous souhaitez passer l'examen, il est disponible en ligne via un surveillant à distance.

Pour être éligible à une attestation post-formation, vous devez obtenir au moins 72% de bonnes réponses sur 25 questions qui vous donneront 60 minutes. Pour plus d'informations sur la certification ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV, voir Certificat de personnes.

Informations supplémentaires

• Vous avez 12 mois d'accès au cours.
• les questions d'examen simulé sont incluses
• Entièrement accrédité par Certificat de personnes
• L'examen est inclus dans le prix