Examen de pont ITIL 5 Foundation

Informations ITIL® 5 Examen de fondation de pont

Durée: Minutes 30

Nombre de questions : 20 questions à choix multiples

NOTE: Les candidats qui passent l'examen dans une langue qui n'est ni leur langue maternelle ni leur langue de travail peuvent 25 % de temps supplémentaire pour obtenir, donc 37,5 minutes au total.

Matériaux autorisés :
C'est un examen à livre ferméAucun autre document que celui prévu pour l'examen n'est autorisé.

Sujets liés à ITIL® 5 Bridge

Introduction à ITIL® 5

• Aperçu des changements les plus importants de ITIL 4 à ITIL 5

• Le rôle d'ITIL 5 dans les organisations numériques modernes

• Gestion des services informatiques (ITSM) dans un environnement numérique en évolution rapide

• Intégration avec Méthodes de travail Agile, DevOps et Lean

Concepts fondamentaux de la gestion des services

• Création de valeur et co-création de valeur

• Relations entre fournisseurs de services, consommateurs de services et parties prenantes

• Produits, services et offres de services

• relations de service et expérience de service

• Compréhension de valeur : résultats, coûts, risques et impact

Les cinq dimensions de la gestion des services

• Organisations et personnes

• Information et technologie

• Partenaires et fournisseurs

• Flux de valeur et processus

• Écosystèmes numériques et intégration

Modèle de valeur ITIL® 5

• Le renouvelé Système de valeur de service

• Alignement stratégique entre les métiers et l'informatique

• Réalisation de la demande, des opportunités et de la valeur

• Gouvernance et conformité au sein des organisations de services numériques

• Amélioration continue et innovation

Pratiques ITIL® 5

• • Aperçu des pratiques mises à jour les plus importantes

  • Intégration des pratiques au sein transformations numériques

  • Application des pratiques de gestion des services axée sur la valeur et les données

  • Application pratique d'ITIL 5 au sein des organisations