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La formation ITIL® 5 Foundation constitue la première étape logique du processus de certification ITIL 5. Cette introduction à ITIL offre aux candidats une compréhension approfondie de la gestion des services informatiques selon un modèle métier de bout en bout, en mettant l'accent sur la fourniture, la création et l'amélioration continue des services et produits technologiques.
Vous avez récemment obtenu votre certification ITIL 4 ou V3 ? Vous pouvez alors également suivre la formation d’une journée ITIL 5 Foundation Bridge.
Si vous recherchez une alternative à ITIL, nous vous recommandons le Fondation VeriSM of Fondation SIAM à. Recherchez un aperçu complet sur la page Gestion des services informatiques.
La formation ITIL®5 s'adresse aux professionnels, gestionnaires et employés du secteur informatique impliqués dans la fourniture de services informatiques au sein de leur organisation. Elle concerne notamment les responsables de services informatiques, les responsables de processus, les propriétaires de services et autres acteurs informatiques participant à la transformation numérique et à l'amélioration des pratiques de gestion des services informatiques. Elle convient à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances sur le système de création de valeur dans un environnement d'entreprise numérique et agile.
Aucune connaissance préalable spécifique n'est requise pour la formation ITIL 5 Foundation. Cette formation s'adresse à toute personne intéressée par la gestion des services informatiques, quel que soit son niveau technique.
Ce niveau s'adresse aussi bien aux professionnels de l'informatique qu'aux autres employés participant à la prestation de services informatiques. Une compréhension de base des processus métier et de l'informatique est un atout, mais n'est pas indispensable.
3 jours avec bon d'examen
Présentation de la formation
Introduction à ITIL 5 Foundation : Qu’est-ce qu’ITIL 5 et en quoi diffère-t-il des versions précédentes ?
Concepts clés de la gestion des services informatiques dans le monde numérique
Les quatre dimensions de la gestion des services : Organisations et personnes, Information et technologie, Partenaires et fournisseurs, Flux de valeur et processus
Le système de valeur des services ITIL : valeur et co-création de valeur dans l’informatique
Principes directeurs d'ITIL : Comment ces principes contribuent à l'amélioration
Exercices pratiques et révision
Explication approfondie des pratiques ITIL
Pratiques de gestion générale
pratiques de gestion des services
pratiques de gestion technique
Le système de valeur des services ITIL : de la demande à la valeur
La gouvernance dans ITIL 5 et le rôle de l'amélioration continue
Exercices pratiques et révision
Récapitulatif des deux premiers jours : points clés à retenir
Exercice pratique Examen ITIL 5 Foundation
Discussion sur l'examen pratique ITIL 5 Foundation
Examen officiel : Évaluation des connaissances et des compétences basées sur les principes et pratiques ITIL 5
ExamenL'examen est facultatif et a lieu à la fin de la formation, après le troisième jour. Il est inclus dans la formation et un bon d'examen sera fourni.
L'examen ITIL 5 Foundation est une étape importante pour les professionnels souhaitant démontrer leurs connaissances en gestion des services informatiques et obtenir la certification ITIL. L'examen se compose de 40 questions à choix multiples et dure 60 minutes. Pour réussir, il faut répondre correctement à au moins 26 des 40 questions, soit 65 %. livre fermé, quoi Cela signifie que vous n'êtes pas autorisé à utiliser de documents supplémentaires, autres que le matériel d'examen lui-même.
Dans certains cas, lorsque l'examen est administré dans une langue qui n'est ni la langue maternelle ni la langue de travail du candidat, un temps supplémentaire peut être accordé. Ce temps supplémentaire varie, mais généralement, les candidats qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle ou leur langue de travail bénéficient de 25 % de temps supplémentaire. Cela signifie qu'au lieu des 60 minutes habituelles, vous disposez de 75 minutes pour terminer l'examen.
L'examen est officiellement administré par Certificat de personnesPeopleCert est l'organisme reconnu pour les certifications ITIL. Il est important de noter que le bon d'examen inclus dans la formation couvre l'examen PeopleCert. Vous êtes ainsi parfaitement préparé(e) pour passer l'examen.
En inscrivant votre entreprise à une formation ITIL 5 Foundation en entreprise auprès de D-ICT Solutions, vous pouvez bénéficier de la présence (sur site ou en ligne) d'un de nos formateurs/consultants ITIL certifiés pour une session de mise en œuvre d'ITIL 5. Cette session, qui peut se dérouler le matin ou l'après-midi, vous apportera des conseils pour optimiser ou implémenter ITIL 5 au sein de votre organisation. Notre expert vous aidera à appliquer les principes ITIL les plus récents et à intégrer efficacement la gestion des services informatiques afin d'accompagner votre organisation dans sa transformation numérique et la création de valeur.
