ITIL 4 : plus simple, plus facile à adopter, plus facile à adapter
Depuis l'annonce de la mise à jour d'ITIL V3 vers ITIL4, j'ai eu l'occasion de suivre pas mal de formations sur ITIL 4 et j'ai également eu l'occasion d'utiliser de nouveaux concepts et pratiques dans mes missions de gestion des services avec les clients, ce qui a abouti aux premiers retours .
Le cycle de vie ITIL V3 est retiré ?
Je dois admettre : "l'abandon" du cycle de vie V3 est venu un peu comme un choc! Les phases ITIL V3 Service Strategy, Service Design, Service Transition et Service Operation étaient également la décomposition utilisée pour les livres ITIL V3 ! Je vous entends penser : "qu'en est-il alors de l'amélioration continue des services (CSI) ?". Eh bien, il reste plus ou moins intact, mais pas complètement. Les experts ITIL V3 remarqueront directement certaines différences (..), mais conviennent que l'idée de base reste la même.
Alors, comment regardons-nous la gestion des services maintenant si ces phases sont liées dans ITIL 4 ?
Le cycle de vie revient sous une forme altérée, mais c'est pas ce qui supporte le plus la nouvelle ITIL 4. C'est principalement le système de valeur de service ITIL4 qui prend en charge cette nouvelle mise à jour ITIL 4. Le système de valeur de service ou ITIL 4 est présenté comme un grand « processus » dans lequel demandes et opportunités sont saisis et Plus-value est le résultat : il a du sens et c'est bien sûr ce que devrait être la gestion des services !
Afin d'apporter de la valeur aux parties prenantes, le Système de Valeur de Service englobe des Principes, une Gouvernance, des Pratiques, une Chaîne de Valeur de Service et bien sûr l'Amélioration Continue : la plupart d'entre eux seront également présents dans de nombreuses autres pratiques (..). Le centre, ou peut-être devrais-je dire le « cœur » du système de valeur du service est la chaîne de valeur du service : une « image » assez intéressante et complète !
Service Value Chain, le cœur du Service Value System dans ITIL 4
Ceux qui ont étudié le Lean reconnaîtront l'idée de créer ou de se concentrer sur la valeur en éliminant le gaspillage. De la même manière, ITIL 4 construit des flux de valeur à partir d'une chaîne de valeur de service basée sur les meilleures pratiques des processus ITIL et autres, qui restent à peu près les mêmes.
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D-ICT Solutions se caractérise depuis plus de 20 ans comme l'expert ITIL et PRINCE2. De nombreux organismes de formation à travers le monde font appel à des formateurs/consultants de D-ICT Solutions pour dispenser leurs cours ITIL et autres. D-ICT Solutions est considéré comme le "fabricant de formateurs et de matériels", toujours parmi les premiers à certifier et peut vous fournir non seulement une formation pratique mais également des consultants pratiques qui peuvent vous aider dans des sujets de gestion comme Agile (toutes variantes), Projet Gestion (toutes sortes), Gouvernance, Qualité (ISO20000, ISO27001,..) et bien sûr tous les sujets (également très spécialisés) au sein de la gestion des services : PAS en tant que messie d'une meilleure pratique, mais en tant qu'utilisateur expérimenté. Jetez un oeil à notre site de NDN Collective or CONTACTEZ-NOUS pour plus d'information.
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Drs Jean-Yves RA. Depaus : l'auteur, est un expert certifié en gestion des services ITIL et un auditeur en gestion des services ISO/IEC20000, avec plus de 20 ans d'expérience en tant que formateur, consultant en gestion et auditeur principal.
