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La formation ITIL V3 Capability Operational Support and Analysis est un cours pratique pour les participants qui souhaitent évoluer vers le rôle de gestionnaire de processus, de propriétaire de processus ou de chef d'équipe de l'un des processus et/ou fonctions de support opérationnel et d'analyse. Un examen axé sur la pratique pour les organisations qui travaillent selon ITIL® et appliquent la gestion des services informatiques. L'accent est mis sur les principes et les processus opérationnels tout au long du cycle de vie du service. L'analyse des services et la continuité de la livraison sont essentielles.
L'ITIL® Intermediate - IT Operational Support and Analysis ne sera plus disponible à partir du 1er janvier 2022.
Découvrez les modules de remplacement suivants, qui sont également sur le Gestion des services informatiques page de présentation se trouve :
La formation est intéressante pour les professionnels des TIC, les gestionnaires de processus et/ou les propriétaires de processus qui souhaitent développer des compétences dans l'application, l'analyse et l'amélioration des activités opérationnelles et l'optimisation des processus et/ou fonctions ITIL® Service Operation Lifecycle.
Pour le module ITIL Intermediate Module - Operational Support and Analysis, vous avez besoin d'un certificat ITIL V3 Foundation.
Le niveau du module ITIL Intermediate Module - Operational Support and Analysis est MBO+.
4 jours, avec le 4e jour à la fin de l'examen.
Au cours de l'examen, les sujets et compétences suivants sont abordés : processus de gestion d'événements ; processus de gestion des incidents ; Processus de traitement des demandes ; processus de gestion des problèmes ; processus de gestion des accès ; Fonction Service Desk ; Fonction de gestion technique ; fonction de gestion des applications ; Fonction de gestion des opérations informatiques.
Examen à choix multiples, 90 minutes, livre fermé.
28 points nécessaires pour réussir (sur 40 points disponibles).
Plus d'informations peuvent être trouvées auprès du fournisseur officiel, c'est-à-dire Certificat de personnes.
Si vous inscrivez votre entreprise pour un support opérationnel et une analyse en entreprise via D-ICT Solutions, vous pouvez toujours faire venir l'un de nos formateurs/consultants (ou virtuellement) pour une session de mise en œuvre de la Fondation BISL. Au cours de cet après-midi ou de cette matinée, vous serez conseillé par un expert certifié ITIL pour optimiser ou mettre en place le Support et l'Analyse Opérationnels au sein de votre organisation.
