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Le cours ITIL V3 Capability Service Offers and Agreements met l'accent sur le niveau opérationnel des activités de processus et des méthodes de support. En outre, l'accent sera mis sur les différentes approches pour mettre en œuvre ces processus dans un environnement d'apprentissage pratique et pratique. Cette formation est destinée à permettre aux titulaires de certificat d'appliquer le matériel d'apprentissage tout au long du cycle de vie de la gestion des services.
Les sujets suivants sont couverts lors des offres et accords de services intermédiaires ITIL V3 :
L'intermédiaire ITIL® - Offres de services et contrats ne sera plus disponible à partir du 1er juillet 2021.
Découvrez les modules de remplacement suivants, qui sont également sur le Gestion des services informatiques page de présentation se trouve :
Vous trouverez d'autres formations connexes sur la page de présentation Gestion des services informatiques .
Le module ITIL V3 SOA pour les professionnels traitant des offres (commerciales) et des contrats de gestion des services informatiques. Des accords de niveau de service (SLA) et des contrats avec les fournisseurs approfondis évitent les malentendus et garantissent une prestation de services sans faille à long terme.
Fondation ITIL®
Le niveau du cours est MBO+.
4 jours, avec le 4e jour à la fin de l'examen.
Introduction Gestion des services basée sur ITIL® ; Objectifs, concepts et processus de la phase d'exploitation du service ; Élaboration efficace d'un portefeuille de services ; Préparation du catalogue de services ; Les éléments importants de l'accord de niveau de service (SLA); La manière dont des SLA efficaces peuvent renforcer votre organisation ; Mise en place d'une organisation stratégique des achats informatiques (Supplier Management) ; Gestion du client (interne ou externe) par Demand Management ; La manière dont la gestion structurelle de la demande peut vous aider à planifier ; L'adéquation entre le fournisseur et la gestion de la demande.
Examen de capacité ITIL : offres de services et contrat
Examen à choix multiples, 90 minutes, livre fermé.
28 points nécessaires pour réussir (sur 40 points disponibles).
Plus d'informations peuvent être trouvées auprès du fournisseur officiel, c'est-à-dire Axelos.
Si vous enregistrez votre entreprise pour une offre de services et un accord de capacité ITIL en entreprise via D-ICT Solutions, vous pouvez toujours demander à l'un de nos formateurs/consultants de vous rendre visite (ou virtuellement) pour une session de mise en œuvre ITIL. Au cours de cet après-midi ou de cette matinée, vous serez conseillé par un expert certifié ITIL pour optimiser ou mettre en place le Support et l'Analyse Opérationnels au sein de votre organisation.
