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La formation ITIL V3 Life Cycle Continual Service Improvement CSI explique comment vous pouvez gérer les processus. L'amélioration continue des services (CSI) a pour objectif d'organiser les processus de manière plus efficace et efficiente, par exemple en mesurant et en évaluant un service. En appliquant l'amélioration continue du service, vous obtenez un aperçu clair de l'effet d'un service et de la manière dont ce service est vécu par le client et le fournisseur.
L'amélioration continue du service du cycle de vie ITIL V3 ne sera plus disponible à partir du 1er juin 2022.
Découvrez les modules de remplacement suivants, qui sont également sur le Gestion des services informatiques page de présentation se trouve :
Le cours intéresse les professionnels des TIC responsables et/ou impliqués dans la gestion et l'amélioration de l'infrastructure TIC et/ou l'enregistrement financier des ressources TIC à un niveau stratégique, y compris les propriétaires de services et de processus.
Fondation ITIL®
MBO+
La formation dure 3 jours, y compris l'examen le dernier jour.
Au cours de l'examen, les sujets et compétences suivants sont abordés : analyse comparative, mesure des services, gouvernance, modèle en 7 étapes, rapports de service, cycle de Deming, appropriation, retour sur investissement pour l'amélioration continue des services. Amélioration continue du service et changements organisationnels.
Examen à choix multiples, 90 minutes, livre fermé.
28 points nécessaires pour réussir (sur 40 points disponibles).
Plus d'informations peuvent être trouvées auprès du fournisseur, c'est-à-dire Axelos.
Si vous inscrivez votre entreprise à une amélioration continue des services en entreprise via D-ICT Solutions, vous pouvez toujours vous faire rendre visite (ou virtuellement) par l'un de nos formateurs/consultants pour une session de mise en œuvre de l'amélioration continue des services. Au cours de cet après-midi ou de cette matinée, vous recevrez des conseils pour optimiser ou mettre en place l'Amélioration Continue des Services au sein de votre organisation par un expert certifié ITIL.
