+31 (0) 20 - 2050324
info@dictsolutions.com
Le cours ITIL Life Cycle: Service Design couvre les concepts nécessaires pour concevoir correctement un service. Cela vous permet de comprendre ce qu'est le Service Design et comment le Service Design peut jouer un rôle au sein de votre propre organisation et pour l'organisation du client. L'objectif principal de la phase de conception de service dans le cycle de vie est la conception de services nouveaux ou modifiés pour l'environnement de production. Le Service Design se positionne au niveau tactique au sein de l'organisation, au niveau du contrôle des processus. Dans cette formation, les sujets et compétences suivants sont abordés : Objectifs et éléments de conception de service Sélection du modèle de conception de service ; Modèles de financement, CSF/analyse des risques, mise en œuvre de la conception des services.
Après la formation, vous serez en mesure de reconnaître le besoin de conception de services ; comprendre et guider les principes de conception de services ; déterminer ou recommander une conception de service pour l'offre et la demande d'un service fourni ; déterminer et conseiller un modèle de Service Design à l'entreprise ; créer des cadres pour les processus de gestion des services ; déterminer les risques et les facteurs critiques de succès du point de vue de la conception de services et mettre en œuvre les processus de conception de services.
L'ITIL® Intermediate - Service Design ne sera plus disponible à partir du 1er janvier 2022.
Découvrez les modules de remplacement suivants, qui sont également sur le Gestion des services informatiques page de présentation se trouve :
La formation est intéressante pour les professionnels de l'informatique ayant la responsabilité et/ou
participation à la gestion et à l'exploitation de l'infrastructure TIC et/ou des
enregistrement des ressources TIC à un niveau stratégique.
Pour la conception de services ITIL V3, vous avez besoin d'un certificat ITIL V3 Foundation.
Le niveau de conception de services ITIL V3 est MBO+.
La formation ITIL V3 Service Design dure 3 jours, avec le 3e jour à la fin de l'examen.
Principes de stratégie de service ; Mettre en œuvre la stratégie de service ; gouvernance ; Organiser la stratégie de service ; Considérations technologiques ; Mettre en œuvre la stratégie de service ; Défis, facteurs critiques de succès et risques
Examen à choix multiples, 90 minutes, livre fermé.
28 points nécessaires pour réussir (sur 40 points disponibles).
Plus d'informations peuvent être trouvées auprès du fournisseur, c'est-à-dire peoplecert.
Si vous inscrivez votre entreprise à une ITIL V3 Lifecycle Service Design en entreprise via D-ICT Solutions, vous pouvez toujours faire venir l'un de nos formateurs/consultants (ou virtuellement) pour une session de mise en œuvre ITIL. Au cours de cet après-midi ou de cette matinée, vous recevrez des conseils pour optimiser ou mettre en place une stratégie de service au sein de votre organisation par un expert certifié ITIL.
