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Le cours ITIL V3 Lifecycle Service Operation couvre les concepts de Service Operation. Cela montre clairement au participant ce qu'est l'exploitation des services et comment l'exploitation des services joue un rôle au sein de sa propre organisation.
L'ITIL® Intermediate - Service Operation ne sera plus disponible à partir du 1er janvier 2022.
Découvrez les modules de remplacement suivants, qui sont également sur le Gestion des services informatiques page de présentation se trouve :
Vous êtes DSI, Chief Technology Officer, manager, chef d'équipe, concepteur, architecte, planificateur, consultant informatique, responsable d'audit informatique, responsable de la sécurité informatique ou formateur ITSM ou vous faites partie de l'encadrement. Dans votre rôle, vous gérez les activités opérationnelles des services, en les gérant, en les coordonnant ou en les intégrant dans le cycle de vie des services.
Après avoir obtenu votre certificat, vous êtes familiarisé avec les bases des opérations de service, les défis, les risques et les facteurs critiques de succès. Vous pensez plus du point de vue commercial que du côté technologique.
Avant de pouvoir suivre le fonctionnement du service ITIL V3, vous devez avoir obtenu un certificat ITIL V3 Foundation.
Le niveau d'exploitation du service ITIL V3 est MBO+.
Le cours ITIL V3 Lifecycle Service Operation dure au total 3 jours, en option, l'examen final peut être passé le 3ème jour.
Au cours de l'examen, le candidat est testé sur les sujets suivants : Introduction à l'exploitation du service ; Principes de fonctionnement du service ; processus d'exploitation des services ; les activités d'exploitation des services communs ; Organisation des opérations de service ; considérations technologiques; Mise en œuvre de l'exploitation du service ; Défis, facteurs critiques de succès et risques.
Examen à choix multiples, 90 minutes, livre fermé.
28 points nécessaires pour réussir (sur 40 points disponibles).
Plus d'informations peuvent être trouvées auprès du fournisseur officiel, c'est Certificat de personnes.
Si vous enregistrez votre entreprise pour une opération de service de cycle de vie ITIL V3 en entreprise via D-ICT Solutions, vous pouvez toujours faire venir l'un de nos formateurs/consultants (ou virtuellement) pour une session de mise en œuvre ITIL. Au cours de cet après-midi ou de cette matinée, vous serez conseillé par un expert certifié ITIL pour optimiser ou mettre en place le fonctionnement du Service au sein de votre organisation.
